Saldo de rotativos não creditado no aplicativo e suporte ineficiente

Question

Comprei 33 rotativos há 4h, descontaram no cartão, mas ainda não apareceu o saldo no aplicativo!!! Recebi e-mails falando que o estorno foi realizado, mas também não recebi nenhum estorno!! Tentei entrar em contato com o suporte duas vezes, mas ninguém responde, só um robô que não resolve nada! Nunca tive problemas com esse aplicativo e já uso há anos, gostaria de conseguir resolver essa situação sem precisar acionar o judiciário. Alguém da empresa consegue resolver o meu problema??