Zul + altera valor da recarga sem previo aviso
Não resolvido
Petrópolis - RJ
01/08/2026 às 19:44
ID: 255400285
Quando contratei o serviço a tarifa de recarga era de 10% sobre o valor. A cerca de um mês aumentaram a tarifa para uma porcentagem variável entre 11 e 15%. Ao questionar a empresa sobre a falta de comunicado sobre a alteração da tarifa, sobre parâmetros usados e previsibilidade sobre a aplicação dos percentuais, a explicação que tive e quê o atendente não dispõe sobre essas informações.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:29
Olá Marcelo! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que, desde 15/04/2026, as recargas passaram a operar com um modelo de tarifa dinâmica para todos os clientes. Nesse formato, a taxa pode variar de acordo com o valor recarregado, respeitando o mínimo de 11% e o máximo de 15%.
Essa atualização foi previamente comunicada e implementada com o objetivo de alinhar o serviço às práticas de mercado e garantir a continuidade e melhorias na operação.
Lamentamos também pela sua experiência com os nossos canais de atendimento. Seu feedback é muito importante e será direcionado para que possamos evoluir continuamente nesse ponto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zul+
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:37
Não vou ficar nessa guerra de narrativas. Mostrem, de forma documental, como e quando foi feito esse comunicado.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:37
Olá Marcelo! Tudo bem?
Conforme informado, os clientes foram informados por e-mail previamente a alteração sinalizada.
Atenciosamente,
Time Zul+.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:26
Sem resposta aceitável passando pro cliente a responsabilidade quê é da empresa. NÃO INFORMARAM COM ANTECEDÊNCIA O AUMENTO NOS PERCENTUAIS DE COBRANÇA. Embora insistam em dizer o contrário, isso não é verdade. Observem até na explicação da empresa, que diz quê é ajuste de mercado, aumentaram os percentuais que eram de 10% para 11%, pondendo chegar a 15%. Ou seja, não há parâmetros entre um percentual é outro. Além de uma "taxa" de R$ 0,82 que é cobrada, inclusive quando o percentual aplicado é de 15%. Responderam, mas não explicaram, inclusive sobre quais valores ou a partir deles, seria aplicado os percentuais variáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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