Zul+ não consegue ativar a Tag e, mesmo após várias tentativas, não soluciona o problema nem efetiva o estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2026 às 17:18
ID: 259660747
Adquiri uma Tag Zul+ para utilização em um veículo alugado, porém a empresa não consegue realizar a ativação do dispositivo, impossibilitando a utilização do serviço contratado.
Desde o início, busquei solucionar o problema pelos canais de atendimento da Zul+. Inclusive, verifiquei diretamente com a locadora Localiza se havia alguma Tag ativa vinculada ao veículo de placa TZ..69, e a locadora confirmou que não existe nenhuma Tag ativa para esse veículo.
Também encaminhei à Zul+ o CRLV do veículo, conforme solicitado, justamente para comprovar a situação e viabilizar a ativação. Apesar disso, a empresa continua sem conseguir ativar a Tag.
Diante da impossibilidade de utilização do serviço e após as tentativas de solução, solicitei o estorno integral da compra.
O que torna a situação ainda mais evidente é que entrei em contato com a concorrente Sem Parar, que confirmou que consegue realizar a ativação de uma nova Tag para esse mesmo veículo, demonstrando que não existe impedimento relacionado ao fato de o veículo ser alugado.
Portanto, não tenho interesse em continuar aguardando uma solução indefinida para um serviço que não consigo utilizar. Solicito o estorno integral e imediato do valor pago, com a confirmação formal do cancelamento da compra.
Aguardo a solução definitiva da situação e a confirmação do estorno.