Alteração abusiva de preços em passagens aéreas durante a compra online.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer, de forma detalhada, a situação ocorrida no momento da tentativa de finalização da compra.

Conforme apurado pela nossa equipe, não houve qualquer alteração de valores realizada pela Zupper durante o checkout. A divergência percebida se deve exclusivamente ao comportamento dinâmico das tarifas aéreas e à atualização automática enviada pelo sistema da companhia aérea no instante da emissão.

Nossa equipe analisou cuidadosamente a situação. Contudo, infelizmente não conseguimos garantir os valores inicialmente visualizados em razão de alterações na malha aérea e nas condições tarifárias por parte da companhia aérea.
O erro 1.2.3, apresentado no momento do pagamento, indica exatamente essa situação: os voos selecionados já não estão mais disponíveis nas mesmas condições seja por mudança na classe tarifária, política de bagagem ou outros critérios definidos diretamente pela companhia aérea, e não por nossa plataforma.
Nosso sistema é configurado para impedir a finalização de uma compra com informações desatualizadas, justamente para evitar prejuízos ao consumidor, como divergências de valor ou condições que poderiam comprometer o embarque. Essa prática está conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige clareza e transparência na oferta e contratação de serviços.
Cabe esclarecer que a Zupper atua como intermediadora de vendas e, portanto, não possui nenhuma autonomia para alterar valores ou garantir tarifas que são, por definição, dinâmicas e controladas exclusivamente pelas companhias aéreas. Inclusive, nossos Termos e Condições de Uso, disponíveis publicamente no site, estabelecem claramente:
Etapa de Reserva de Produtos ou Serviços: imediatamente após a conclusão da etapa 2, o Site realizará contato (eletrônico ou humano) com o fornecedor dos produtos ou serviços, a fim de confirmar a disponibilidade das tarifas e condições de pagamento dos produtos ou serviços a nós disponibilizados pelos mesmos durante a etapa 1.
Importante: a realização da reserva não representa a garantia de disponibilidade e tarifas dos produtos ou serviços por parte dos fornecedores, pois as etapas numeradas de 4 a 6 devem ser concluídas para tal, e fornecedores de produtos turísticos se reservam o direito de alteração de tarifas até a efetivação do pagamento (ainda que existam reservas ativas).*
Ou seja, a garantia do valor só ocorre após a conclusão da compra enquanto a tarifa estiver válida nos sistemas das cias aéreas, sendo este um comportamento previsto tanto nos termos da nossa plataforma quanto nas práticas do mercado de turismo online.
É importante destacar ainda que essa dinâmica tarifária não é uma regra ou limitação interna da Zupper, mas sim uma norma amplamente reconhecida no setor aéreo. As companhias aéreas são as únicas responsáveis pelas tarifas, políticas de bagagem e condições de bilhete, e essas definições são respaldadas por normas setoriais e, inclusive, pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
Dessa forma, a Zupper somente reproduz e faz a intermediação, com total transparência, as condições repassadas diretamente pelos sistemas das companhias aéreas sem qualquer tipo de manipulação, alteração ou controle sobre essas variáveis.
Reforçamos que não houve nenhuma falha da Zupper, tampouco violação de direito do consumidor. A não finalização da compra ocorreu como medida de segurança, pois o sistema da companhia aérea rejeitou a tarifa no momento da tentativa de emissão o que, infelizmente, é um risco inerente à dinâmica do setor aéreo, especialmente em períodos de alta demanda.
Entendemos que a situação seja frustrante, e é justamente por isso que, desde o primeiro contato, nossa equipe monitora ativamente as condições e busca alternativas viáveis para você. Contudo, até o momento, não foi possível encontrar as mesmas condições inicialmente ofertadas, pois a disponibilidade pode mudar em tempo real.
Por fim, garantimos que a Zupper não realiza captura de dados para fins indevidos, e todo o processo de busca e cotação segue os mais altos padrões de segurança e conformidade com a legislação vigente. O que ocorre, de fato, são alterações externas e automáticas no sistema das companhias aéreas, totalmente fora do nosso controle.
Seguimos à disposição para auxiliar na busca por alternativas que se encaixem no seu planejamento. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Zupper