Cancelamento de passagem aérea Zupper não resolvido dentro do prazo legal de arrependimento.
Não respondida
Caldas Novas - GO
16/06/2026 às 15:39
ID: 251559761
No dia 28/05/2026 meu esposo Robert realizou a compra de uma passagem aérea pela Zupper (reserva *****), trecho Caldas Novas (CLV) x São Paulo (CGH), para viagem em 29/06/2026.
Antes das 24hs após a compra, dentro do prazo legal de arrependimento previsto pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, solicitei o cancelamento da passagem por meio da central de atendimento da Zupper por uma questão de saúde minha no qual ele nao pode viajar e retornaram o contato solicitando o envio de um atestado médico, expliquei a situação que foi cancelado dentro do prazo previsto pela ANAC e até o momento não houve nenhuma resposta.
Entrei em contato várias vezes através do email *****, porém não recebi qualquer confirmação de recebimento da solicitação. O último e-mail enviado foi dia 15/06/2026 as 10h49 com o assunto: ZUPPER VIAGENS ATENDIMENTO | CANCELAMENTO *****
Além disso, o aplicativo da Zupper não possui um canal de atendimento direto (chat ou atendimento imediato) que permita acompanhar ou resolver a solicitação.
Dessa forma, solicito:
* Cancelamento da passagem conforme solicitado;
* Reembolso integral dos valores pagos na mesma chave Pix que foi efetuado o pagamento
* Retorno urgente da empresa com o protocolo e andamento da solicitação.
Possuo registros das solicitações realizadas e dos horários em que foram enviadas.