Cliente solicita cancelamento e estorno de passagem aérea devido a falecimento de familiar, mas enfrenta dificuldades com o atendimento da Zupper.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 13:36
ID: 258041971
Boa tarde, a Zupper não possui um canal de atendimento em tempo real, o site somente direciona para ele mesmo e para um ticket de atendimento que não consegue resolver problemas urgentes.
No dia 31/08/26 comprei a passagem para ver meu pai em estado grave na UTI, sairia do RJ (GIG) para Belém do Pará, o voo sairia em 04/09/26 pela Azul e voltaria 10/09/26 pela Gol, porém recebi hoje a noticia hoje de que ele faleceu, por isso gostaria de adiantar a passagem para hoje ou chegando amanhã pela manhã mediante a apresentação da certidão de óbito, porém não existe um canal de atendimento que consiga resolver isso com a agilidade necessária.
Então desejo cancelar a passagem e estornar o valor, ainda ressalto que terei que comprar uma passagem hoje de ida e volta pelo dobro do valor, sem direito ao crédito referente ao cancelamento ou tarifa emergencial pela falta de resposta em tempo hábil da Zupper, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, fora o estresse emocional da situação vivida, que não desejo para ninguém.. Anexo comprovante de compra, certidão de óbito e documento comprovando parentesco conforme orientação da ANAC e do Ministério do Turismo.