Cobrança de taxa de serviço não informada em compra de passagens

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o site. Ao longo de todas as minhas pesquisas para compra de passagens de ida e volta, o valor já aparecia com todas as taxas inclusas, sendo 18 parcelas de R$477,59. Não havia nenhuma taxa adicional de serviço. E eu tenho um print do valor da compra falando exatamente as parcelas e mais uma taxa de 2 reais de serviço. Após a confirmação do pagamento no meu cartão, a compra foi aprovada com esse valor total das parcelas conforme todas as pesquisas. No entanto, agora apareceu uma taxa pendente de R$244,00 no site de vocês falando que se trata de uma taxa de serviço que nunca foi informada e que meu  banco negou o pagamento da taxa. Gostaria de entender de onde saiu isso pois não havia outra taxa além dos R$2,00. Solicito uma explicação urgente de onde surgiu essa taxa de R$244,00, uma vez que o valor total já estava acordado. Aguardo um retorno e esclarecimento.

Accepted Answer

Olá, Igor.

Foi aberto um chamado interno junto ao nosso setor de Tecnologia para verificar e corrigir a informação exibida em sua área do cliente.

Após análise da sua reserva, confirmamos que o valor total da compra foi devidamente pago e não há qualquer valor pendente relacionado ao seu pedido. Dessa forma, pedimos que desconsidere a mensagem referente à suposta cobrança de taxa adicional.

Acreditamos que a informação tenha sido gerada por uma instabilidade sistêmica, mas o ocorrido já foi reportado à equipe responsável para que a correção seja realizada o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Reforçamos que não haverá nenhuma cobrança adicional referente à sua reserva.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Zupper Viagens

Cobrança de taxa de serviço não informada em compra de passagens

Resposta da empresa

Réplica do consumidor