Cobrança indevida após cancelamento de passagens aéreas

Prezada Sra. Marli de Jesus Cerqueira,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela preocupação gerada em relação ao seu reembolso.

Após nova verificação junto à companhia aérea referente ao localizador *****, fomos informados de que o reembolso não havia sido acatado automaticamente devido a uma possível inconsistência sistêmica no momento do reporte à administradora do cartão de crédito. Assim que a situação foi identificada, o departamento financeiro realizou o processamento manual do reembolso.

Dessa forma, o reembolso já foi devidamente processado e encaminhado para a administradora do cartão. O prazo para que a operação seja repassada ao cartão de crédito é de até 7 dias. Entretanto, destacamos que a efetiva disponibilização do crédito em fatura depende dos procedimentos do banco emissor e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

Compreendemos sua insatisfação diante da demora e reforçamos que lamentamos os inconvenientes causados. Nosso objetivo é garantir que todo o processo seja concluído corretamente e da forma mais breve possível.

Solicitamos, por gentileza, que acompanhe as próximas faturas do cartão. Caso o crédito não seja identificado dentro do prazo informado ou caso permaneça qualquer dúvida sobre os valores, pedimos que retorne o contato por este canal privado para que possamos realizar um novo acompanhamento junto aos responsáveis.

Não hesite em nos contatar sempre que precisar.

Nosso compromisso é proporcionar sempre a melhor experiência possível e seguimos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Equipe Zupper Reclame Aqui