Cobrança indevida de assento e falta de clareza nos custos de passagem aérea
Resolvido
São José - SC
27/12/2025 às 07:03
ID: 235947519
A Zupper apareceu como a melhor opção em relação ao tarifário de passagens aéreas, porém depois de realizada, recebi mensagem da companhia aérea cobrando pela escolha do assento.
Verificando no site da ANAC consta a informação de que o assento só pode ser cobrado se escolhido antecipadamente. Agora me pergunto, a compra da minha passagem é exatamente para o quê? A Zupper e a companhia aérea garantem que eu terei um espaço garantido na aeronave? Além disso, estarei viajando em família, com menor de idade; vão garantir que meu filho fique em assento ao meu lado? Ou vou precisar pagar quase R$ 800,00 a mais, para que isso aconteça?
Já comprei outras passagens por sites do gênero e nunca tinha ocorrido isso. Acho que a forma como a Zupper se posiciona não deixa CLARO, os custos, pois eu JAMAIS teria comprado uma passagem sabendo que teria um acréscimo de R$ 800,00 o que 'transformaria' a passagem, para um valor dos mais altos na busca. Ou seja, ao invés do melhor custo-benefício, na verdade eles são os piores.
Agora, já não posso cancelar a passagem e preciso esclarecer essas dúvidas, porém a central de atendimento é péssima. Preciso entender o que exatamente contempla esse valor que eu paguei.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:42
Olá, Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente suas dúvidas. Vamos esclarecer os pontos levantados para que fique tudo mais claro.
Após a compra da passagem, o que está garantido é o transporte aéreo, ou seja, seu lugar na aeronave está confirmado. A escolha antecipada de assento, no entanto, pode ser um serviço adicional cobrado diretamente pela companhia aérea, conforme as regras estabelecidas por ela. Ressaltamos que essa política não é definida pela Zupper, mas sim pela própria cia aérea responsável pelo voo.
Sobre o check-in e a disponibilização de assentos gratuitos, funciona da seguinte forma:
Agora, basta aguardar a liberação do seu check-in online, que fica disponível a partir de:
48 horas antes do voo para reservas nacionais, encerrando 1 hora antes da decolagem;
24 horas antes do voo para reservas internacionais, encerrando 1 hora antes da decolagem.
A liberação do assento gratuito ocorre somente a partir de 24 horas antes do voo, no momento do check-in, e a disponibilidade depende da ocupação da aeronave no momento.
O check-in deve ser realizado exclusivamente pelo site oficial da companhia aérea responsável pelo seu voo.
Caso você não realize o check-in online, será necessário procurar o guichê da companhia aérea no aeroporto para fazê-lo presencialmente. Nesse caso:
Chegue com pelo menos 1 hora e 30 minutos de antecedência para voos sem despacho de bagagem;
Caso precise despachar bagagem e realizar o check-in presencialmente, recomendamos chegar com no mínimo 3 horas de antecedência, garantindo tempo suficiente para todos os procedimentos.
Reforçamos que as regras de alocação de assentos, inclusive em viagens com menores de idade, seguem os critérios da companhia aérea, e a Zupper não possui autonomia para interferir nessa política.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento online. Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui para ajudar.
Esperamos que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Zupper Editado Pelo Reclame AQUI
Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 23:17
Atendimento foi ágil e esclarecedor. Porém acredito que poderiam evitar esse tipo de situação deixando através de avisos visuais a informação de forma mais clara e evidente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8