Demora em excesso a alteração de voo
Não respondida
Salvador - BA
23/06/2026 às 17:34
ID: 252173295
Adquiri uma passagem aérea por meio da Zupper Viagens (pedido n 8620505), com origem em Manaus e destino a Salvador, para o dia 08/07, operada pela companhia aérea Gol.
Entretanto, devido a compromissos profissionais, não poderei realizar a viagem na data originalmente contratada. Por esse motivo, solicitei a alteração do voo por meio do formulário disponibilizado pela própria Zupper, informando inclusive uma nova opção de voo (voo n *******, em 16/07), que possuía tarifa acessível e valor muito semelhante ao da passagem inicialmente adquirida.
No entanto, a empresa vem demorando excessivamente para analisar e solucionar a solicitação. Essa demora está causando prejuízo financeiro, pois as passagens que, no momento da abertura do ******* aproximadamente R$ 1.*******,00, atualmente já ultrapassam R$ 1.*******,00.
Entendo que, uma vez formalizada a solicitação e indicada a opção de voo desejada, a empresa deveria ter tratado a demanda com maior brevidade, evitando que o consumidor fosse penalizado pelo aumento das tarifas decorrente exclusivamente da demora no atendimento.
Dessa forma, sinto-me prejudicado pela falta de agilidade da Zupper, que acabou tornando a remarcação muito mais onerosa, transferindo ao cliente um custo adicional causado pela própria demora da empresa em prestar o atendimento solicitado.