Dificuldade de contato e atendimento ineficiente para remarcação de passagem aérea

Question

Comprei uma passagem aérea na Zupper e me arrependi.
A comunicação com a empresa é muito dificil.
Precisei trocar a data de uma passagem, entrei em contato com a companhia aérea, eles disseram que eu conseguiria apenas pela agência que eu havia comprado, no caso a Zupper.
Tentei contato por telefone, ao ligar, uma mensagem de voz automatica simplesmente disse que os atentendes estavam DESCANSANDO, e que retornariam em breve. O problema é que o horário de atendimento encerrava na hora seguinte.
Já não basta a empresa não ter um atendimento ao cliente 24 horas (o que eu acho isso um absurdo nos dias de hoje), e ai faltando 1 hora pra encerrar o atendimento, os funcionários estão descansando?
Fiquei sem conseguir resolver por ligação, pelo whatsaap, dão apenas opção de abir chamado via e-mail. O que dificulta muito a vida dos clientes. Pois demora pra ser resolvido coisas que precisam de uma certa urgência.
Não sei quanto as outras questões, até pq eu consegui viajar, mas o atendimento ao cliente deixa a desejar muito. Os horários de atendimento são muito limitados, os canais não são eficientes e ainda assim, na hora que era pra eu conseguir ser atendido, os funcionários estão "DESCANSANDO"
Nunca vi uma coisa dessas na minha vida.
Enfim, não consegui entrar em contato, não consegui trocar a data da minha viagem e achei nada profissional da parte da empresa.
NÃO COMPRO MAIS PASSAGENS POR ELA!

Accepted Answer

Olá!Matheus Viana

Entendemos o quanto é importante ter suporte rápido e eficiente, especialmente quando se trata de alterações de passagens aéreas.

Gostaríamos de esclarecer que a Zupper não possui atendimento telefônico, portanto, a mensagem de voz mencionada não partiu de nenhum canal oficial da nossa empresa. Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelos canais digitais, conforme descrito em nossos Termos de Serviço e na Central de Ajuda do site.

Canais oficiais de atendimento:

Formulário de contato: disponível em nosso site, com acompanhamento das respostas via e-mail;

Horário de atendimento:

Segunda a sexta das 9h às 21h.
Sábados, domingos e feriados das 9h às 19h.

Chat online: localizado no canto inferior direito do site, para dúvidas e orientações gerais.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta das 9h às 20:30h. (Exceto feriados)

Além disso, mantemos um plantão especial para solicitações de cancelamento em até 24 horas após a emissão da passagem, conforme a Resolução n ******* da ANAC, garantindo o tratamento dentro do prazo legal.

Reforçamos que não utilizamos mensagens automáticas com referência a descanso de atendentes, e acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco de contato com outro canal não oficial.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente. Caso ainda necessite de suporte, pedimos, por gentileza, que registre sua ******* pelo formulário de atendimento disponível em nosso site https://*******
assim poderemos acompanhar e resolver sua demanda da melhor forma possível.

Agradecemos novamente o feedback, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Zupper

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor