Zupper Viagens

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

14/06/2026 às 22:12

ID: 251370137

Venho registrar uma reclamação referente à compra de uma passagem realizada por meio da plataforma Zupper.

No momento da contratação da viagem, selecionei a opção de pagamento em 4 parcelas de aproximadamente R$ 370,00, valor que foi apresentado na tela e que motivou minha confirmação da compra. A aquisição foi concluída dentro do prazo informado pela própria empresa para manutenção da oferta e do valor anunciado.

Entretanto, após a finalização da compra, recebi um e-mail de confirmação informando que o pagamento havia sido aprovado em 4 parcelas de aproximadamente R$ 500,00, resultando em um aumento significativo e inesperado no valor total da viagem.

Em nenhum momento fui informada, antes da conclusão da compra, de qualquer alteração de preço ou de parcelas. Caso o valor correto fosse o que posteriormente foi cobrado, eu não teria concluído a compra nas condições apresentadas.

Gostaria de destacar que não tenho interesse no cancelamento da compra, uma vez que a viagem continua sendo do meu interesse. No entanto, considero injusto arcar com o prejuízo decorrente da divergência entre o valor anunciado e o valor efetivamente cobrado. Realizei a compra confiando nas informações apresentadas pela plataforma e confirmei a operação com base no valor das parcelas exibidas no momento da contratação.

Dessa forma, solicito que a empresa esclareça a divergência entre o valor exibido e o valor cobrado, bem como apresente uma solução adequada para reparar o prejuízo causado, seja por meio de ressarcimento da diferença cobrada indevidamente, crédito, estorno parcial ou outra medida que restabeleça as condições originalmente ofertadas.

Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível evitando assim o acionamento de outras esferas.