Zupper Viagens

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

04/05/2026 às 20:14

ID: 247697781

Eu e minhas tias compramos passagens através da plataforma zupper e ao final da compra tivemos divergência de valores na compra. Ao longo de toda a jornada de compra, o valor de R$3.783,17 era o apresentado. Quando apareceram dois valores na tela de finalização, imaginamos que que se tratasse de algum desconto em vista do redirecionamento a partir do site SkyScanner. Finalizada a compra, a tela apresenta o número do cartão da compra e o valor de R$3.783,17, mas o valor da NFE e abatido no cartão foi de R$3.938,07. Agora a empresa está de recusando a estornar o valor excedente e alegando que o preço é variável, mas o valor apresentado em tela no final da transação e que, inclusive, apresenta os dados do meu cartão como compra finalizada, é menor que o que fora cobrado na fatura.
Solicitei por e-mail o ressarcimento da diferença e a empresa se negou 2x, então estou exigindo cumprimento dos nossos direitos (que, inclusive, previsei reforçar no protocolo de atendimento ja aberto).

Números de reserva: *****; *****; *****

N protocolo de atendimento: ***** (thread de email junto a zupper)

Reclamação aberta também junto ao Procon-SP.