Fiquei sem assistência da agência em uma situação de emergência
Não respondida
Cuiabá - MT
01/07/2026 às 13:38
ID: 252810315
Falta de suporte da Zuler Viagens
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Zuler Viagens em relação ao meu voo para Rondonópolis, com embarque previsto para as 12h30 e decolagem às 13h00, partindo do Aeroporto Internacional de Campinas.
Cheguei ao aeroporto às 11h50, dentro do tempo necessário para realizar os procedimentos de embarque. Como estava viajando com um pet, precisava emitir a passagem do animal no balcão da companhia aérea.
Durante o atendimento, enfrentei diversos problemas: fui encaminhado entre diferentes guichês, permaneci aguardando atendimento e, quando finalmente fui atendido, fui informado de que o embarque havia sido encerrado antecipadamente e que não seria mais possível emitir a passagem do pet, mesmo eu já estando no balcão aguardando atendimento e o voo ainda não tendo decolado.
Na sequência, fui orientado a procurar a loja da companhia aérea, onde fui informado de que qualquer alteração ou emissão de nova passagem deveria ser realizada pela agência responsável pela compra, ou seja, a Zuler Viagens.
Imediatamente tentei contato com a Zuler Viagens em busca de auxílio para remarcar a passagem ou encontrar uma alternativa que me permitisse seguir viagem. No entanto, não consegui obter suporte efetivo. A agência não disponibilizou um canal de atendimento capaz de solucionar uma situação de urgência, tampouco conseguiu realizar o reagendamento da minha passagem ou intermediar uma solução junto à companhia aérea.
Diante da falta de assistência tanto da companhia quanto da agência, fui obrigado a adquirir, às minhas próprias custas, uma nova passagem com destino a Cuiabá, para então seguir viagem por via terrestre até Rondonópolis, gerando prejuízo financeiro, perda de tempo e grande desgaste emocional.
Ao contratar uma agência de viagens, espera-se que ela ofereça suporte ao cliente, especialmente diante de imprevistos que exigem atuação rápida. Infelizmente, no momento em que mais precisei, não recebi a assistência esperada.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, que sejam prestados esclarecimentos sobre a ausência de suporte e que seja analisada a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos financeiros sofridos em razão da falta de assistência e da impossibilidade de reagendamento da viagem.