Paguei as passagens e NÃO recebi o bilhete eletrônico e localizador é inválido!!!!

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/10/2021 às 12:55

ID: 130982147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 08/10 comprei 4 passagens aéreas pela Zupper (cia GOL). Fui cobrada no cartão e recebi a confirmação de que os bilhetes eletrônicos estavam disponíveis em meu email. Só que até hoje nenhum email foi enviado para mim e o ******* pela Zupper diz que é inválido no site da GOL.

E aí, Zupper? Cadê meu bilhete eletrônico?!

Confiei em vocês pois fiz negócio com vocês ano passado, mas lendo aqui as reclamações tá difícil de acreditar que minhas passagens realmente foram emitidas dessa vez.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/10/2021 às 17:44

Olá Marina Mendonça, tudo bem?

Devido a manutenção e troca de portal da Gol, os localizadores gerados por agências não serão possíveis visualizar. O site deles não está habilitado a abrir reservas feitas por agências.
Caso seu embarque não esteja próximo, por gentileza aguardar a normalização de todo o sistema.
Se o seu embarque for em 48h tente realizar o Check-In com o número do voo, nome e sobrenome. Caso mesmo assim não abra, deverá chegar com 3h de antecedência ao embarque para realizar o Check-In no aeroporto.
Não é de nosso interesse prejudicar nossos clientes, mas infelizmente é um problema técnico proveniente da companhia aérea.
ATENÇÂO: Reservas realizadas antes do dia 20/08
Verifique se o seu código de ******* o mesmo, basta colocar o ******* no link informado, caso apareça um novo ele mudou, caso não apareça, continua o mesmo: https://*******

Agradecemos o seu feedback, e levaremos em conta para melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Zupper

Réplica do consumidor

19/10/2021 às 19:17

Por que vocês não respondem aos meu chamado aberto há 11 dias? Por que não me enviam os bilhetes eletrônicos? Recebi um sms de vocês falando que os bilhetes já estavam em meu email. E cadê? Passar a responsabilidade para terceiros, no caso a companhia aérea, é coisa de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Tinha tido uma boa experiência pontual com vocês ano passado, mas esse ano... é realmente para nunca mais fazer negócios com vocês.

Consideração final do consumidor

02/03/2022 às 16:15

No final das contas estava tudo certo com a passagem, só faltou alguém para me dar essa segurança.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7