Zupper Viagens

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Rio de Janeiro - RJ

26/12/2021 às 10:26

ID: 135500719

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No dia 02/07/******* comprei passagens de férias para o dia 27/12/******* para mim e meu marido por essa agência. Não pagamos barato, pagamos R$ 2.*******,60 (duas passagens) mas não imaginava o que viria pela frente.
Entendendo que viemos de um ano ainda complicado e que as malhas aéreas no Brasil passaram por algumas complicações, abri no dia 29/09/******* um chamado com essa agência, para entender se havia tido algum tipo de alteração no meu voo. Eles, jamais, repito, jamais, responderam essa solicitação, eu tenho somente o e-mail automática que a própria agência envia, informando que recebeu meu chamado.
No dia 06/10/******* a própria cia área me enviou um comunicado, com meu novo código de reserva, pois esse havia sido alterado, e a Zupper até então não havia me notificado, e nesse comunicado informava uma alteração no meu voo.
No dia 20/10/*******, a Zupper me mandou um e-mail informando que meu código de reserva havia alterado, ignorando todas minhas tentativas de contato anterior.
Após mais uma notificação da Gol de que novamente teríamos o voo alterado, tentei diversas vezes contato sem sucesso com a Zupper.
No dia 20/12/*******, faltando apenas 7 dias para minha viagem, eu e meu marido tentamos mais uma vez abrir um chamado com a Zupper, que é o único canal de atendimento, isso mesmo, não existe qualquer central telefônicas ou Whatsapp, que nos permita contato direto com a agência. Existe um canal pelo messenger, que falamos com um robô, que não nos ajuda em absolutamente nada.
Na quinta-feira dia 23/12/******* a Zupper me respondeu, com um texto onde dizia que não era para me preocupar, que minha ******* ok, e que eu poderia fazer meu check-in online 48h antes do voo.
Enfim, não existia bilhete emitido, eu alertei, mandei e-mails com prints ds notificações da GOL, falei diversas vezes que os atendentes da GOL avisaram que não havia bilhete, e com isso eu não poderia fazer check-in, comprar bagagens, ou até mesmo viajar.
Ontem, em pleno dia 25/12/*******, um amigo nosso que trabalha na GOL verificou que realmente a agência mesmo depois de diversas notificações não havia emitido o bilhete. Esse amigo foi um anjo e conseguiu junto com outros funcionários da GOL resolver nosso problema e graças a ele vamos viajar amanha dia 27/12.
Eu tenho vergonha e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], por ter algum dia tido a ideia de comprar passagem com essa agência. Eles não tem o menor respeito com qualquer cliente, eles não são uma empresa, eles são [Editado pelo Reclame Aqui], e podem estar [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro de todos vocês, basta olhar aqui mesmo dentro desse site a enorme quantidade de reclamação que eles recebem. Nunca comprem passagem pela Zupper, pois a viagem de vocês pode se tornar um pesadelo. Eu sou gerente de marketing em uma multinacional, e tenho vergonha de saber que existe marketing tão baixo e deplorável trabalhando para essa empresa. Atendentes nota zero, empresa nota zero. Não espero nada, e com certeza voltando da minha viagem entrarei com todas medidas legais cabíveis, para ressarcir todo desespero que passamos nesse fim de ano com essa empresa.
Acreditem em mim, não vale a pena pagar um pouquinho mais barato por uma empresa que não tem o menor respeito com o consumidor. É o velho barato que sai muito caro.