Solicitação de restituição/reativação de crédito de viagem Zupper Viagens - COVID-19
Não respondida
Petrolina - PE
03/07/2026 às 20:22
ID: 253048495
Venho por meio deste canal solicitar a restituição ou reativação do meu crédito de viagem junto à Zupper Viagens.Em março de 2020, tive minhas passagens da Air Canada (Localizador: [Insira aqui o código *****], Bilhete n [Insira aqui o número *****]) canceladas devido à pandemia de COVID-19. Na ocasião, fui orientado pela própria companhia aérea que as diretrizes flexíveis da época permitiam que o valor pago fosse convertido em crédito vitalício e com possibilidade de troca de titularidade. No entanto, o procedimento técnico dependia exclusivamente da agência emissora (Zupper).Conforme comprovado nos arquivos anexos, tentei contato com a Zupper por diversas vezes através de e-mails em [insira as datas aproximadas dos e-mails que você enviou, ex: maio de 2020, novembro de 2020], solicitando a devida tratativa do meu crédito. A empresa nunca respondeu às minhas tentativas de contato, agindo com total omissão no pós-venda.Em decorrência do silêncio e da falta de suporte da Zupper, o prazo sistêmico de 24 meses do bilhete expirou. A responsabilidade pela perda do crédito é integralmente da agência de viagens, que impossibilitou o uso do meu direito.Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor devido à clara falha na prestação de serviço e falta de atendimento, exijo:A reativação do saldo para emissão de nova passagem; ouO reembolso integral do valor pago reajustado.Aguardo retorno com uma solução definitiva