ZUPPER E KONTIK FRANSTUR PROPAGANDA ENGANOSA-[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Sr. Vlamir, tudo bem?



Conforme nos falamos por telefone, o Clube foi feito pelo senhor no dia 21 de Agosto de *******. Os benefícios referentes ao seu plano valeriam para as viagens a partir desta data, e de acordo com as regras do plano.



Notamos que não conseguiu localizar o lugar em que era possível adicionar dependentes associados, pois verificamos que uma de nossas consultoras lhe respondeu um e-mail orientando quanto a isso no dia 28 de Agosto, o qual o senhor nos retornou com um OK de recebimento. Dessa forma, entendemos que o senhor estava ciente que apenas o senhor era associado pois não inseriu nenhum dependente no momento de sua inscrição.



Sua primeira compra feita após sua inscrição, onde existia apenas o senhor como associado, aconteceu no dia 21 de Agosto de *******, e como se tratava de um pedido onde taxas da agência eram cobradas em separado à passagem (ainda que inclusa no valor final do carrinho de compras), conseguimos isentar e assim nem cobrar em seu cartão o valor referente à nossa taxinha.



Sua segunda compra foi realizada no dia 29 de Novembro desse ano, onde existia, além do senhor, outro passageiro não associado e portanto, não tinha direito ao benefício. Infelizmente, por algum motivo, foram cobradas as taxas de serviço referente aos dois passageiros e não a apenas 1 deles, como deveria ser. Contudo, como conversamos, essa situação será resolvida com a devolução do valor que combinamos. Pedimos desculpas por isso.



Então, não estamos falando da 2ª vez consecutiva cobrada, mas de uma que já está em vias de resolução.



Os dependentes tratados no Clube Zupper são, nas mesmas palavras do regulamento: “pessoas inscritas como seus dependentes no ato da associação ao Clube Zupper.” Ou seja, isso significa um “dependente-associado”. E existe um local no site onde os mesmos podem ser adicionados no momento de sua inscrição, como fizemos juntos em ligação e navegando na mesma página, e onde o senhor pôde constatar isso em sua própria navegação.



Sobre o pagamento, o valor será creditado em conta quando o valor da taxa de serviço da agência for gerada no valor total pela companhia. Se ao contrário, a taxa de serviço for inserida manualmente no site, ao invés de devolvê-la, podemos a partir da nossa agência, isentar a cobrança. Isso pode ser facilmente notado pelo valor total da compra e o que realmente está sendo cobrado na fatura, subtraindo um do outro. Se existir diferença, é porque nem mesmo cobramos. Se for igual, é porque devolveremos via depósito bancário.



Contudo, anotamos suas dúvidas e apesar de até o momento não termos tido nenhuma manifestação de outro associado sobre um ente