O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea pela Zupper para viajar no dia 15/11/2026, com a companhia GOL. Entretanto, meu voo sofreu uma alteração involuntária realizada pela companhia aérea, prejudicando significativamente meu planejamento de viagem.
Ao entrar em contato com a GOL, fui orientada a resolver a situação diretamente com a Zupper, empresa responsável pela emissão da passagem.
Diante disso, abri uma solicitação no portal de atendimento da Zupper, sob o protocolo n *****, explicando o ocorrido e solicitando uma solução.
O problema é que já se passaram 15 dias desde a abertura da reclamação e até agora não recebi nenhuma resposta ou solução da empresa!
A alteração realizada fará com que eu permaneça mais de 7 horas além do tempo originalmente previsto para a viagem, causando transtornos, desgaste físico e possíveis despesas adicionais com alimentação.
Não fui eu quem solicitou essa alteração. A mudança foi realizada unilateralmente pela companhia aérea, e não considero justo que eu tenha que assumir os prejuízos decorrentes de uma situação que não provoquei.
O que torna tudo ainda mais preocupante é a falta de atendimento da Zupper. Minha viagem está se aproximando e, mesmo após aguardar 15 dias e cobrar uma resposta pelo próprio portal, continuo sem qualquer posicionamento.
Solicito uma solução urgente, preferencialmente:
Reacomodação em outro voo, sem custos adicionais, com horários próximos aos originalmente contratados;
Caso não seja possível, apresentação de alternativas adequadas que minimizem os transtornos causados pela alteração;
Esclarecimento sobre a assistência material cabível, incluindo alimentação e, quando aplicável, hospedagem e transporte;
Resposta formal e imediata ao protocolo já aberto.
Ressalto que a Resolução n 400/2016 da ANAC estabelece direitos aos passageiros em situações de alterações programadas de voos, incluindo possibilidades de reacomodação e reembolso integral, conforme as circunstâncias.
É inadmissível que uma empresa intermediadora de passagens aéreas deixe o consumidor sem resposta durante 15 dias diante de um problema que exige providências antes da data da viagem.
Aguardo um posicionamento urgente da Zupper e uma solução efetiva, sem que eu tenha que arcar com prejuízos decorrentes de uma alteração que não solicitei.