Minha TV de 65 polegadas não foi consertada pela Zurich e estou sem aparelho há 3 meses

No dia 02/07 os técnicos da Zurich levaram minha televisão para a manutenção por conta de uma solicitação que fiz porque deu um defeito de fábrica na tv.

Eles falaram que iam entrar em contato 7 dias depois e isso não foi feito, nós tivemos que entrar em contato e eles alegaram que a televisão estava com líquido como se fosse mijo de gato, sendo que não tenho bicho e não há essa possibilidade.

Então me disseram que por isso não teria como consertar, sedo que, quando vieram buscar a TV me pediram para levar até eles, não fizeram a retirada na minha residência, e ao levar a TV para eles, a acusação já começou dali, e outra vieram com uma Fiorino para retirar minha TV e dentro dessa Fiorino estava cheia de TV uma por cima da outra, mas como eles são técnicos até aí tudo bem.

Logo após esses episódios, entrei diversas vezes em contato com eles e sempre eles alegando esse tal líquido de mijo de gato.

Fui até às Casas Bahia e o gerente disse que resolveria e lá me enrolaram e não resolveram nada. Logo após isso entrei em contato outra vez com a Zurich e uma atendente me disse que a TV tem até conserto mas que eu teria que pagar um particular.

Gostaria de uma posição da Zurich sobre isso, até porque minha TV é uma de 65 polegadas e não foi barata e meu seguro cobre tudo e vai até o final do ano que vem. Não me dão solução em nada e isso já se perdura por 3 meses.

Voltei a ligar pra Zurich e a mesma que me atendeu me informou que tinha duas possibilidades de resolver o problema, ou pegaria a TV de volta sem conserto e colocaria num particular sendo que o custo ficaria pro cliente (no caso eu ) ou outra possibilidade seria de devolver o valor dos meses que restam do seguro que eu tinha direito porque ele vai até novembro de 2027

Voltei a ligar pro gerente das Casas Bahia e o mesmo me prometeu de ligar pra Zurich em três dias e iria entrar em contato comigo pois se passou 5 dias e eu liguei pro gerente e o mesmo falou que não estava mais trabalhando pras Casas Bahia, essa semana fui na loja e vi o mesmo na loja.

Preciso de uma solução até porque minha TV não foi barata, dei 1,600 de entrada e paguei quase 7 mil ao todo nela e o meu seguro é total, estou a três meses sem TV.

A seguradora não quer consertar e não me dá uma solução de trocar por outra na loja e fica todo tempo querendo me devolver a minha TV do jeito que ela está. Fica nesse jogo de empurra, preciso de uma solução até porque eu paguei e tô com o seguro até o final do ano que vem.

Fico no aguarde de uma posição da Zurich