Respondida

Não consigo usar minha máquina de lavar e a Zurich não envia técnico há 5 meses

Seguradora Zurich

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Comprei uma máquina já tem um tempo nas casas Bahia com garantia estendida , e abri vários chamados com a zurich porq preciso da minha garantia estendida desde Maio eu entro em contato com a Zurich, que, lembrando que já estamos em Outubro, retorno não tem, sempre dizem que vai vim técnico e o técnico nunca chega Não há um técnico que compareça até a minha residência, já perdi diversas folgas, já perdi diversas datas porque eu fiquei esperando um técnico e ninguém comparece. A minha máquina está com problema, tô lavando roupa na casa de vizinhos e amigos porq é um algo que uso bem dizer todos os dias , Já fui até as Casas Bahia tentar solucionar de uma forma presencial e eles falaram que não tem mais o que fazer com eles, apenas diretamente com a Zurich. E com a Zurich eu não tenho retorno, então preciso de ajuda pra solucionar esse problema pois é um algo que ultilizou dentro de 4 vezes ao menos na semana e tenho que fica pedindo favor as pessoas , a máquina já foi pra concerto com eles 2 vezes e nunca melhorou , agora estou desde maio tentando o novo concerto e não tenho retorno , são 5 meses de espera , já estou cansada disso .

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Interações da reclamação

  1. Seguradora Zurich respondeu

    13/10/2026 às 13:55

    Olá, Laura!

    Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e entendemos completamente a sua insatisfação.

    Verificamos que houve diversas tentativas de agendamento de visita técnica ao longo dos últimos meses e que o processo passou por sucessivas reaberturas e tratativas sem que uma solução definitiva fosse apresentada em prazo adequado. Compreendemos o impacto dessa situação, principalmente considerando que a máquina de lavar é um produto de uso frequente e essencial no dia a dia.

    Também identificamos seu relato de que o produto já havia passado por atendimentos anteriores sem solucionar definitivamente o problema, bem como as dificuldades enfrentadas em razão das visitas técnicas que não resultaram na conclusão do atendimento.

    Diante do tempo decorrido e da demora na conclusão do processo, realizamos uma nova análise do caso e definimos uma solução definitiva para o seu atendimento.

    Informamos que foi autorizada a troca do produto por meio de voucher, e o código de troca já foi gerado e enviado para o e-mail ********[email protected] e para o telefone final 1867 via SMS.

    O produto com defeito será coletado pela empresa de coleta chamada Ecoassist.

    Lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada, os transtornos causados pela demora e o tempo que ficou sem a utilização adequada do produto.

    Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio para utilização do código de troca.

    Tenha uma ótima tarde! 😊

    Thais Gama

    Conte sempre com a gente!

    Equipe Zurich Brasil

    Em caso de dúvidas, fale com a Laiz, nossa assistente virtual via WhatsApp (11) 2890-2121