TV AOC NÃO SINTONIZA CANAIS ABERTOS / QUALIDADE MUITO RUIM

Olá, Givanildo Batista! Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Não temos autorização para troca de produto e ainda mais quando o mesmo já está fora de garantia como o seu.

Se sua TV não sintoniza canais digitais verifique se sua antena é UHF, recomendamos consultar um antenista para verificar o sinal.

Segue abaixo algumas orientações :

- Verifique a instalação da antena.
- A antena deve estar em um local mais alto e apontada para a torre de transmissão.
- Confira também o conector. Ele precisa estar posicionado de forma adequada, tanto na antena, quanto na TV.
De forma geral, o fio de cobre não deve tocar o conector, apenas os fios de zinco. E, para que o sinal seja transmitido da melhor forma, é indicado deixar meio centímetro do fio de cobre acima do conector, para que ele se encaixe melhor à entrada da TV

Também enviamos em seu e-mail um arquivo de atualização de software mais recente para que atualize a TV com um pendrive.

Se o problema persistiu e já foi feito tudo que foi solicitado no e-mail, ai nesse caso terá mesmo que levar o produto até a assistência técnica, pois será necessário verificar presencialmente o que está acontecendo.

Se isso acontecer encaminhe seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima, segue o link onde você encontra os endereços:
https://*******

Informamos que devido seu aparelho estar fora de garantia, a avaliação e reparo será em orçamento.

Seu número de ******* .

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.

Gostaria de informar que fiz a atualização do software com o arquivo enviado por email, mas, a TV continua não sintonizando a Rede Globo digital. Todos os demais canais são sintonizados, exceto a Rede Globo. Informo também que não há nenhum problema com a instalação da antena ou conectores, pois, tenho outras TVs que sintonizam a Rede Globo e todos os demais canais digitais sem problemas, inclusive coloquei outra TV no mesmo cabo pra testar e o canal sintonizou sem problemas. Também testei a TV com um conversor digital externo e com o conversor ligado na TV AOC a Rede Globo e demais canais são sintonizados sem problemas, mas, se utilizar o conversor da própria TV a Rede Globo não é sintonizada.
Portanto, o problema é que o conversor que vem na TV nunca funcionou e não funciona corretamente, já que pra sintonizar a Rede Globo tenho que usar um conversor externo. Sendo que a TV que comprei tem conversor interno que não funciona. É essa a postura da AOC? Vender TVs com conversor digital interno que não funciona? Vender TVs de baixa qualidade?
******* que não se trata de um problema somente com a minha TV, mas, sim de um problema recorrente nas TV AOC , já que há várias reclamações na internet sobre o mesmo defeito, a TV não sintonizar a Rede Globo.
Aguardo solução para meu problema, já que não posso arcar com custos para consertar um defeito que é recorrente na TV AOC.
Caso contrário, vou buscar meu ressarcimento pelas vias judiciais.

Olá, Givanildo Batista! Tudo bem?

Tivemos resposta da engenharia e nesse caso é necessário levar o produto no posto autorizado para verificar se é um problema de sinal, na transmissão ou na TV.

Abaixo indicamos um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo:
https://*******

Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.

O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO E COMO JÁ INFORMEI DIVERSAS VEZES NÃO SE TRATA DE PROBLEMA DE ANTENA OU TRANSMISSÃO, POIS, TENHO OUTRAS TVS QUE FUNCIONAM E SINTONIZAM TODOS OS CANAIS SEM PROBLEMAS NA MESMA ANTENA ONDE SE ENCONTRA A TV AOC.
O PROBLEMA É QUE A TV AOC É DE BAIXA QUALIDADE E A EMPRESA NÃO TEM O MENOR RESPEITO PELOS SEUS CONSUMIDORES, POIS, VENDE UMA TV COM CONVERSOR INTEGRADO QUE NÃO FUNCIONA SOMENTE SINTONIZA CANAIS SE LIGADA EM UM CONVERSOR DIGITAL EXTERNO. VOU JUNTAR TODAS AS INFORMAÇÕES QUE TENHO E INCLUSIVE AS DIVERSAS RECLAMAÇÕES EXISTENTES NA INTERNET SOBRE O MESMO PROBLEMA NAS TV AOC DE VÁRIOS CONSUMIDORES E BUSCAR MEU RESSARCIMENTO PELAS VIAS JUDICIAIS, POIS, NOTA-SE QUE DE OUTRA FORMA A AOC NÃO TEM INTERESSE EM RESOLVER O PROBLEMA.

Olá, Givanildo Batista! Tudo bem?

Nesse caso leve a TV para a autorizada para verificar se o problema está na TV, é necessário uma avaliação.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Abaixo indicamos um link para que verifique qual o estabelecimento mais próximo:
https://*******

Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.