TV AOC Roku acende Led mas não liga

Olá Luciene , boa tarde !

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Mediante seu relato, se já efetuou todos os testes como testar a TV em outra tomada, ou até mesmo o cabo de energia verificando se ele está bem encaixado na TV, se mesmo assim a TV não ligou, infelizmente não vou conseguir te ajudar por aqui, sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.
https://*******

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.

Se empresa não possui nenhuma intenção de vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade, porque tantas TVs estão apresentando, o mesmo tipo de problema nos últimos dias?
TVs que mantém a luz de LED acessa, mas não ligam. Não seria uma atualização que vcs fizeram que causou esse defeito?
Detalhe: eu não tenho carro e precisarei atravessar a cidade pra conseguir chegar em uma autorizada.

Olá Luciene , boa tarde !

Tudo certo :)

A partir de agora, o fabricante tem um prazo de até 30 dias corridos conforme CDC (LEI) para reparar o aparelho após a abertura da Ordem de Serviço no posto autorizado. Mas fique tranquilo(a) esse é somente um prazo previsto, o reparo pode acontecer bem antes. Lembrando que no seu caso trata-se de uma CORTESIA (não prevista em lei) de visita técnica domiciliar e não conta o prazo de análise da solicitação da mesma.

Tenho ótimas notícias !

Nosso contato tem o objetivo de informá-lo(a) que já estamos com sua solicitação de reparo em mãos e que já autorizamos a assistência técnica da sua região à solicitar as peças.

Normalmente, estimamos cerca de 10 a 20 dias para que as peças cheguem na autorizada, mas poderá acontecer antes desse prazo. Assim que a peça chegar o técnico entrará em contato nos telefones que nos informou para agendar o reparo técnico em sua residência. Nesse caso é só aguardar !

Atenção, dependendo do reparo, pode ser que o técnico precise retirar o equipamento de sua residência para que o conserto seja feito em laboratório com acompanhamento do fabricante. Na maioria das vezes, o reparo pode ser realizado em sua própria residência.

Desta forma, o fabricante espera trazer maior comodidade aos consumidores pois, na grande maioria dos atendimentos, já substituiremos a peça sem precisar coletar a TV da sua casa.

Nesse caso não é preciso fazer mais nada, agora só é necessário aguardar o contato do técnico para agendamento do reparo.

Protocolo da Visita:*******
Posto Autorizado: TECNOCENTRO ELETRONICA EIRELI

Informamos também que vamos acompanhar o processo de reparo do produto desde o início até o encerramento da Ordem de Serviço com a máxima prioridade. Por isso peço que ainda não avalie sua reclamação, caso contrario não vamos conseguir mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o reparo do aparelho, avalie somente quando o caso for resolvido :)

Em breve retornamos em sua reclamação.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Time de Relacionamento,
AOC do Brasil.