Bolsa de poliuretano descascada com menos de 01 ano
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
08/06/2015 às 18:28
ID: 13342614
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Há mais ou menos um ano adquiri uma bolsa de poliuretano (achando ser de couro) na loja Arezzo de Balneário Camboriú, e, com pouco uso a bolsa possui diversos defeitos (está descascando/craquelando nas alças e nas costuras).
Levei a bolsa na loja onde foi feita a compra e a responsável pela loja disse que enviaria a bolsa para análise. Depois de um mês e sem que ninguém entrasse em contato comigo fui a loja para ver se já havia alguma resposta, e a responsável alegou que a bolsa havia sido enviada para a fábrica, e, que o conserto foi negado por não ter a nota fiscal, porém não me apresentou nada que pudesse comprovar tal situação.
Diante do exposto acima, venho através deste expor meus sentimentos de descontentamento e descredibilidade para com a marca AREZZO. Como comprei a bolsa achando ser couro, jamais pensei que pudesse acontecer tais danos na bolsa, e acredito que mesmo sendo de poliuretano deve haver algum defeito de fabricação, pois um produto que se paga mais de R$*******,00 deveria durar muito mais tempo que um ano, visto que além disso a bolsa ter sido pouco utilizada.
Detalhe: Sou cliente da marca a muito tempo e sempre gostei dos produtos, porém depois deste fato acredito que mudarei meus conceitos.
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Resposta da empresa
09/06/2015 às 17:14
A Arezzo entrou em contato com o consumidor e esclareceu o caso.
Atenciosamente,
Arezzo Lojas Físicas
Consideração final do consumidor
09/06/2015 às 21:39
A atendente do SAC da AREZZO entro em contato por telefone na tarde de hoje, e informou que sequer consegue enviar o produto para análise por ter passado 12 meses da compra do produto.
Acredito que qualquer pessoa que compra produtos desta marca esperaria que ao menos fosse solicitado o produto para averiguar se ocorre algum defeito com o material com que é feito o produto. Uma bolsa de mais de R$*******,00 reais não era pra ser algo descartável. Não voltarei a comprar produtos da marca, e aconselho que se alguém for comprar, não o faça, pois você estará comprando um produto que acha que é bom e vai durar muito tempo mas não é isto que acontece. E quando você pensa que a empresa tomará alguma atitude para sanar problemas, ela não o faz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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