Arezzo não disponibiliza canais de comunicação com o cliente

Question

Realizei uma compra no site da empresa em 01/02/******* pela manhã. Imediatamente após a compra, vi que o site não registrou o parcelamento da compra, que deveria ter sido dividida em 5x (não sei se foi um erro humano ou se foi um problema no site, mas lembro de selecionar a opção desejada).
Tentei fazer contato imediato com a empresa, mas percebi que ela não disponibilizava um "*******" para isso. No canal de atendimento, a loja oferece duas possibilidades: chat e e-mail. Sabe que o e-mail não permite mensagens instantâneas, nesse sentido, tentei no chat. No chat, a opção de falar com atendente não funciona. A ideia era cancelar imediatamente meu pedido para refazê-lo com o parcelamento correto da compra. A única saída possível foi enviar e-mail, que, segundo a loja, podia ser respondido em até 5 dias.
Resultado, o e-mail foi respondido um tempo depois, informando que eu deveria receber o produto e depois devolver, o que implica, inclusive, em gasto. Paguei pela entrega e agora terei que pagar para levar o produto até a loja. E a Arezzo segue sem disponibilizar a possibilidade de cancelamento de pedido e de falar com um atendente para resolver de forma imediata.
O serviço de pós-venda dessa loja para ficar ruim tem que melhorar bastante.

Accepted Answer

Olá, Lineia! Tudo bem com você?

Informamos que por lei não é obrigatório se manter nenhum número de telefone no site e por esse motivo disponibilizamos os canais de atendimento sendo eles e-mail ou chat.

Vimos que teve atendimento sob o ******* de e-mail onde teve informações de atendimento e também sobre o *******.

Também é possível visualizar o protocolo de atendimento 24652372 onde informamos que o *******-1 consta somente com uma parcela assim como apareceu na finalização do pagamento e que o *******-1 teve o parcelamento de 6 vezes. Seguimos com as orientações de realizar o contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o motivo do parcelamento não ter aparecido na sua fatura.

Saiba que continuamos a sua disposição para qualquer esclarecimentos que tiver.

Atenciosamente,

Arezzo - Loja Online

Arezzo não disponibiliza canais de comunicação com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor