Solicitação de Devolução de Parcelas Descontadas Indevidamente Após Quitação de Empréstimo Consignado
Respondida
Lorena - SP
02/02/2026 às 08:41
ID: 239481365
Prezados(as),
Venho, por meio deste, solicitar a devolução das parcelas descontadas indevidamente em meu holerite, tendo em vista que o empréstimo consignado junto ao Banco BMG foi quitado integralmente em 16/12.
Apesar da quitação total do contrato, consta desconto de parcela no holerite do mês de janeiro, bem como previsão de novo desconto para o mês de fevereiro, conforme demonstram os holerites anexos. COM OS DADOS BANCARIOS PARA DEVOLUÇAO DE VALORES
Contato APENAS POR WHAST OU EMAIL NÃO ATENDO LIGAÇOES DE NUMERO DESCONHECIDO : *****
Dados da solicitante:
Nome: *****
CPF: *****
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata suspensão dos descontos futuros;
2. A devolução dos valores descontados indevidamente, referentes aos meses posteriores à quitação;
3. A regularização do cadastro para evitar novos lançamentos indevidos.
Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos e aguardo retorno com as providências adotadas.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Anexos: Holerites (janeiro e fevereiro)
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:37
Olá Solange!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de esclarecimento para o seu caso.
O empréstimo consignado é uma modalidade voltada a pensionistas e servidores públicos, com desconto direto na folha de pagamento (contracheque). Esse modelo visa facilitar o acesso ao crédito com taxas de juros mais baixas e maior segurança para os credores.
Após análise, verificamos que o ressarcimento da parcela descontada em 02/2026 foi efetuado na data 20/02/2026 para sua conta corrente na instituição 1 - Banco do Brasil S.A. Disponibilizamos, em anexo através das nossas interações privadas o comprovante de ressarcimento.
Ainda buscando atender a sua solicitação, disponibilizamos o comprovante de quitação do seu contrato de Empréstimo Consignado com data 07/01/2026, pois nesta data foi realizado o desconto da última parcela em aberto, não incluída no acordo de quitação firmado.
Destaca-se que o procedimento seguiu as diretrizes estabelecidas pela legislação e normativas aplicáveis. A Resolução CMN nº 3.919/2010, que trata da política de responsabilidade socioambiental das instituições financeiras, foi observada para garantir transparência e informação ao cliente. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece os direitos fundamentais do consumidor, incluindo o direito à informação clara e precisa sobre produtos e serviços contratados, foi integralmente seguido.
Ressaltamos que se futuramente tiver interesse em solicitar um cartão de crédito ou empréstimo, poderá realizar uma nova proposta. A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise. Referente ao atendimento citado identificamos que ocorreu o registro das informações passadas sobre encerramento da conta, onde seguiu-se com os devido esclarecimento e abertura do protocolo necessários para análise. Nesse sentido, não identificamos oportunidades a serem pontuadas, uma vez que atendente realizou a sondagem corretamente e orientou o titular, atuando com os recursos que possuímos na Central base do Bmg para essa solicitação, sendo assim, não foi localizado irregularidade.
A análise é feita através de requisitos específicos válidos para todos os clientes e seguindo os critérios do órgão regulador. Os bancos possuem uma análise interna de cadastro e de crédito, que é realizada com base em nosso modelo matemático que analisa dados coletados de várias fontes disponíveis no mercado, que são variáveis mercadológicas relacionadas ao seu histórico de consumo, score, crédito e pagamentos. Após essa análise a aprovação é efetivada ou negada sendo necessário aguardar o parecer das entidades reguladoras partir dessa análise.
Entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Neste cenário, realizamos as medidas imediatas para identificar e corrigir quaisquer problemas que tenham contribuído para essa questão.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através deste site. Estamos à disposição para ajudar.
No mais, agradeço pela confiança ao utilizar o Reclame Aqui, e fico feliz em ter lhe auxiliado nesta solicitação.
Reforçamos também que estamos disponíveis para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:
• - WhatsApp: (11) 4002 7007 | SAC 0800 979 9099;
• - Central de Relacionamento Bmg Card:
• - Ligações originadas de telefone celular 4002 7007;
• - Ligações originadas de telefone fixo 0800 770 1790;
• - Central de Relacionamento Outros Produtos: 0800 031 8866.
Estamos sempre aqui por você!
Abraços, Equipe Bmg.