LIMITE PARA CARTÃO AMEX GOLD
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2017 às 20:48
ID: 27693531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou bastante desapontada com o serviço prestado pelo Bradesco Cartões, em especial para a bandeira Amex que SUPOSTAMENTE não possui limite para compras.
Há pouco mais de um ano, adquiri um cartão Amex da bandeira GREEN. Durante este tempo, utilizei meu cartão e fiz diversas compras de alto valor com o mesmo e jamais deixei de pagar uma fatura que seja.
Por volta de 3 meses atrás, um vendedor da Bradescard me procurou e me sinalizou que devido à minha renda eu poderia ser uma cliente Amex Gold. Sendo assim, migrei e há cerca de um mês estou em posse deste novo cartão.
Hoje, dia 24/07/*******, fui realizar a compra online de uma passagem aérea internacional com o meu novo AMEX GOLD, num valor que é aproximadamente um terço da minha renda confirmada pela bandeira Amex. Dado que a empresa nos vende um cartão que SUPOSTAMENTE não tem limite, achei que isso não seria um problema e , para minha surpresa, a compra não foi liberada. Quando eu tinha o cartão inferior da bandeira green, já tinha feito mais de uma compra de passagens, inclusive de uma passagem internacional.
Liguei na central para liberar o pagamento e me foi informado que eu não tinha limite para a compra. Neste momento, fiquei chocada pois o produto era vendido como um cartão sem limite máximo para compras. Pois bem, solicitei que liberassem e me disseram que não era possível pois COMO EU AINDA NÃO TINHA HISTÓRICO DE COMPRAS, EU NÃO PODERIA FAZER AQUELA COMPRA À VISTA DE UM VALOR QUE EU JÁ TINHA FEITO COMPRA NO CARTÃO ANTERIOR.
Sendo a American Express uma empresa grande, me pergunto:
1. Como não liberam para um cliente com comprovação de renda um valor relativamente baixo para compra?
2. COMO NÃO SALVAM O HISTÓRICO DE COMPRAS DE UM CARTÃO INFERIOR (GREEN) QUANDO O CLIENTE MIGRA PARA O GOLD???
Finalizei a minha compra com um cartão Itaú (sorte do Itaú que ganhou esta venda :) ) e quando perguntei para a atendente na central se o melhor era cancelar já que eu não poderia usar este pedaço de plástico novo, ela me disse: "A senhora confirma o cancelamento?" . Claramente aceitei pois tenho outras bandeiras que me atendem muito melhor do que a Bradesco.
Obrigada!
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Resposta da empresa
25/07/2017 às 14:40
Olá, Fernanda
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar e esclarecer seu questionamento.
Por favor, aguarde o nosso retorno em até 48 horas úteis, que poderá ocorrer por telefone ou mensagem.
É importante que a avaliação deste atendimento aconteça somente após o nosso contato com a resposta final.
Obrigada.
Serviço de Apoio ao Cliente
Bradesco Visa , Mastercard e Elo.
Fone Fácil Bradesco
Capitais e regiões metropolitanas ? ******* *******
Demais regiões ? ******* ******* *******
Consulta de saldo, extrato, transações financeiras e de cartão de crédito.
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
SAC ? Cartão de Crédito ? ******* ******* *******
SAC Alô Bradesco ? ******* ******* *******
Deficiência Auditiva ou de Fala - ******* ******* *******
Cancelamento, reclamação, informação, sugestão e elogio.
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Ouvidoria ? ******* ******* *******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Réplica da empresa
26/07/2017 às 17:30
Olá, Fernanda
Informamos que a nossa equipe entrou em contato para esclarecimentos referente a esta manifestação.
Obrigada!
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Réplica do consumidor
26/07/2017 às 17:31
O banco me ligou e começou a me explicar de novo que eu precisaria de um historico no cartão gold, mesmo tendo utilizado o cartão green.
Quando eu disse que já sabia disso, afinal está escrito na minha reclamação, mas que continuo achando que o sistema é burro por não migrar o histórico do cartão green, a atendente me disse: sou obrigada a contatá-la pois fez uma reclamação
Enfim, [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço! Continuo feliz por ter cancelado essa [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão!
Consideração final do consumidor
26/07/2017 às 17:32
Falta de atenção com o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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