Dificuldade em Cancelar Cartão Consignado Banco PAN e Liberar Margem INSS por Falta de Atendimento

Question

Estou tentando entrar em contato com o Banco PAN para solicitar o cancelamento de um cartão de benefício consignado (RCC) vinculado ao meu benefício do INSS, porém não estou conseguindo atendimento.

Já realizei diversas tentativas de ligação para os números disponibilizados pelo banco e simplesmente não consigo falar com um atendente. O atendimento eletrônico não resolve a situação e não oferece opção clara para cancelamento do cartão.

O objetivo do contato é apenas solicitar algo básico e que é direito do consumidor: o cancelamento do cartão consignado, o encerramento do contrato e a liberação da margem consignável do benefício do INSS.

É extremamente preocupante que um banco ofereça esse tipo de produto para aposentados e depois não disponibilize um canal eficiente para cancelamento ou suporte.

Solicito ao Banco PAN:

1. Cancelamento imediato do cartão de benefício consignado (RCC).

2. Encerramento do contrato vinculado ao benefício do INSS.

3. Liberação da margem consignável no benefício.

4. Informações claras sobre eventual saldo existente e forma de quitação.

Peço que o banco entre em contato para resolver a situação o mais rápido possível, pois o atendimento telefônico não está funcionando.

Accepted Answer

Olá, Marta! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por registrar sua solicitação sobre o cancelamento do seu cartão de benefício consignado (RCC). Entendemos a importância de ter clareza sobre o processo de encerramento e liberação de margem, e por isso acompanhamos cuidadosamente o andamento do seu caso.

Verificamos que todas as etapas necessárias já foram concluídas conforme as normativas internas do Banco PAN.

A simulação de quitação foi realizada e, logo em seguida, emitimos o boleto de liquidação, que foi enviado para você pelos nossos canais oficiais.,

Após o envio, identificamos o pagamento da quitação, e por esse motivo o cartão já se encontra bloqueado, não havendo mais movimentações futuras. Com o pagamento confirmado, a margem consignável está em processo de liberação automática, etapa que ocorre diretamente pelo sistema após a baixa contratual.

Como informado no acompanhamento anterior, você confirmou que não possuía mais dúvidas, e por isso registramos o caso como totalmente resolvido.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou queira consultar qualquer informação complementar, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para continuar auxiliando você sempre que precisar. 💛

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.

Fale com o PAN - https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

SAC - Telefone: 0800 776 8000 24h, todos os dias

WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101 Segunda a sexta, das 9h às 21h

Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.

Analista Mauricio
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

Dificuldade em Cancelar Cartão Consignado Banco PAN e Liberar Margem INSS por Falta de Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor