FATURA TOTAL DO CARTÃO PAGA AO INVÉS DO ACORDO PARCELADO.
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2019 às 12:01
ID: 43751619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU PERPLEXO COM ESTE BANCO!
PAGUEI MINHA FATURA TOTAL NO VALOR DE 2.*******,00 DIA 15/03 E HOJE QUANDO ABRI O SISTEMA PARA VER SE O CARTÃO ESTAVA LIBERADO, ME SURPREENDO E VER MEU CARTÃO BLOQUEADO COM SALDO PARCIAL DE R$ -1.*******,54 PARA O DIA 12/04.
NO MÊS DE FEVEREIRO TIVE UM PROBLEMA COM MEU PAGAMENTO E NÃO CONSEGUI PAGAR A FATURA NO PRÓXIMO MÊS.
ACONTECE QUE O PAN ME ENVIOU UM E-MAIL PARA FAZER UMA RENEGOCIAÇÃO DE DIVIDAS E ACABEI CLICANDO PARA FAZER, COMO NÃO RECEBI NENHUMA CONFIRMAÇÃO (NEM POR E-MAIL NEM POR TELEFONE), ACHEI QUE O ACORDO NÃO TINHA VALIDADO, ATÉ PORQUE O SISTEMA INFORMA, QUE ESSE VALOR SERIA PAGO NA PRÓXIMA FATURA. NO DIA 15 ENTREI NO SISTEMA PARA SOLICITAR A FATURA E O VALOR DE 2.*******,00 AINDA ESTAVA EM ABERTO, ENTÃO PREFERIR PAGAR O TOTAL PARA ME VER LIVRE. AGORA ESTOU HÁ EXATAMENTE 1 HORA TENTANDO FALAR COM O BANCO E NÃO CONSIGO, ENTRO NO SISTEMA DE CHAT E NÃO SERVE PARA NADA, A ATENDENTE ME RESPONDE QUE TENHO QUE LIGAR. QUANDO LIGO, FICO 20 MIN ESPERANDO A MUSICA E CAI. VOCÊS POSSUEM UM PÉSSIMO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO, IMPOSSÍVEL EXISTIR UM CHAT, ONDE EU TENHA QUE CONFIRMAR MEU DADOS PARA A PESSOA NO FINAL ME DIZER QUE TENHO QUE ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO.
EU EXIJO QUE VOCÊS CANCELEM ESTE ACORDO, E DESBLOQUEIE MEU CARTÃO PARA EU CONTINUAR SENDO CLIENTE DE VOCÊS, OU TEREMOS UM GRANDE TRABALHO NA JUSTIÇA PARA REGULARIZAR ISSO E VOCÊS PERDERÃO MAIS UM CLIENTE.
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Resposta da empresa
29/03/2019 às 09:35
Olá, Francisco Alves Bezerra!
Postamos uma mensagem no RECLAME AQUI com informações referente a sua manifestação:
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Consideração final do consumidor
29/03/2019 às 11:56
o problema principal foi resolvido, que era cancelar o acordo, visto que a fatura tinha sido paga. Porém não desbloquearam o cartão, para eu continuar usando. Enfim, esse é o minimo dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8