PIX não realizado na conta correta devido à portabilidade do Banco Pan
Em réplica
Capão da Canoa - RS
11/11/2025 às 22:12
ID: 231660337
Banco Pan deveria me fazer um pix devido a uma portabilidade, com origem para minha conta destino onde recebo pelo inss (agibank), mas desconfio que tenha realizado o deposito em uma conta do banco do brasil que não estou mais usando. Solicito que depositem o valor de R$388 na minha conta cadastrada no inss!
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 19:41
Olá Cleuza, Espero que esteja bem!
Confirmamos que o valor já foi devolvido conforme os procedimentos internos e a regulamentação vigente.
Após a conclusão da devolução, não é possível realizar uma nova transferência para outra conta, pois isso violaria as normas do sistema financeiro e os princípios de segurança previstos pelo Banco Central do Brasil.
Essa prática está alinhada à Resolução CMN nº 4.*******/******* e à Lei nº 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor), que garantem a devolução correta e segura dos valores ao titular. Qualquer alteração de conta deve ser feita pelo cliente nos canais oficiais do banco ou, no caso de benefícios, diretamente nos sistemas autorizados.
Caso tenha dúvidas sobre a devolução ou queira confirmar os dados, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais (App Banco PAN, Central de Atendimento ou WhatsApp).
Nosso compromisso é garantir transparência e segurança em todas as operações.
Atenciosamente, Emilly
Equipe de Atendimento Digital
Reclame Aqui Banco PAN
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 11:03
O valor devolvido dá a entender que foi resolvido. O que me disseram foi que o valor devolvido nessa conta erroneamente não pode ser estornado e pago na conta correta. O banco errou, pois essa conta não tem vinculo com os benefícios do INSS, mas diz que não pode solicita estorno e devolver na conta certa. Fica o aprendizado para não renovar ou realizar novos empréstimos nessa instituição.