proposta enganosa de portabilidade de emprestimo consignado

Question

No dia 07.06 recebi uma proposta via Whatsapp do banco pan, proposta essa que me oferecia uma portabilidade com troco, sendo assim aceitei e fiz o que me foi solicitado. Envio de fotos e documentos, apos a aprovacao de dois contratos. Segue número dos contratos: 388215515 / 388215544.
Descobri que o banco havia me enviado um contrato sem troco a ser pago. Sendo assim, imediatamente entrei em contato com o banco no dia 17.06 para cancelar esses contratos enganosos, e eles se negam a cancelar. Estou assegurada por lei em ate 07 dias uteis a fazer o cancelamento, alem de ser ludibriada ainda se negam a cancelar algo que estou assegurada por lei. Artigo de lei: n.10.*******/*******. Segue número de protocolo das ligações feitas para o banco pan.
118555762
118559403
Exijo o cancelamento dos contratos, ou entrarei com medidas civeis e judiciais, pois estou no prazo e assegurada pela lei. Grata!

Accepted Answer

Olá, Camila

Espero que esteja tudo bem!

A proposta de portabilidade foi aprovada e seu contrato está de fato com o PAN.

O refinanciamento se trata sempre de uma possibilidade, nunca é uma garantia. O refinanciamento passa por análise, podendo ser aprovado ou reprovado.

Neste caso, após a análise de crédito, seu refinanciamento foi reprovado.

São analisados dados disponíveis no mercado e é feita também uma análise interna de seu perfil, no qual não temos acesso aos detalhes.

Para verificar maiores informações, você precisa contatar o correspondente que formalizou sua proposta. Se foi formalizado pelo Aplicativo ou Whatsapp, o número do correspondente é*******.

A orientação que posso lhe fornecer, é tentar refinanciar em novas condições, mas também verificar com seu orgão pagador se há margem consignável para um novo contrato. Você pode tentar um novo refinanciamento pelo Whatsapp, também pelo número*******.

Qualquer dúvida, conte comigo para esclarecimento. Estarei à sua disposição aqui na plataforma e você poderá me enviar uma mensagem no privado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

proposta enganosa de portabilidade de emprestimo consignado

Resposta da empresa