Bradesco: Aplicativo não funciona, biometria facial inativa e mau atendimento presencial e online

Boa tarde, Thailla!

Esperamos que esteja bem.

Efetuamos tentativas de contato através de mensagem privada nos dias 26/03/26 às 09:27; 30/03/26 às 10:41; 31/03/26 às 08:41, mas não obtivemos resposta.

Informamos que para acesso aos canais digitais como app e internet banking, é obrigatório o uso do dispositivo de segurança (token) e a senha de 4 dígitos.

Os canais disponíveis para cadastrar Token e a senha de 4 dígitos possuem regras e procedimentos específicos de segurança. Caso algum dos parâmetros estabelecidos não seja atingido, a solicitação poderá não ser sequenciada.

Você pode verificar se está disponível a opção de ativação pelo próprio App, acessando o seguinte caminho: Na tela inicial (antes de acessar a conta) clique em “Chave de Segurança” > Aqui pelo App > Ativar uma nova chave > Preencher os dados de Agência, Conta e Titularidade > Acessar > Criar uma senha/PIN para a Chave de Segurança > Confirmar > Chave Ativada.

Se não for possível concluir o procedimento pelo Aplicativo Bradesco, caso tenha a Biometria cadastrada, o dispositivo pode ser ativado também pelo Autoatendimento Bradesco ou Rede 24 horas, com o Cartão de Débito ativo ou em qualquer Agência Bradesco mediante apresentação de documento de identificação oficial com foto.

A respeito do assunto Senha de 4 Dígitos, esclarecemos que para efetivar o cadastro pelos Canais Digitais é necessário possuir chave de segurança e cartão de débito ativo.

-No app Bradesco: toque em acessar conta > esqueci ou não tenho a senha > informe o CPF > confira se o número do celular está correto > digite o código de validação recebido > crie a senha de 4 dígitos.
Obs: Caso o número de celular esteja desatualizado, será necessário informar a senha de 6 dígitos e as informações do cartão de débito para concluir o serviço.

-Pelo Fone Fácil: utilizando o atendimento por reconhecimento de voz, é necessário apenas informar: > Senha de 4 dígitos e posteriormente > Cadastrar nova senha. O atendimento irá solicitar o número de sua agência sem o dígito e conta com o dígito, em seguida irá solicitar sua senha de 6 dígitos e o número da chave de segurança
Obs: Não é permitida a utilização de senhas iniciadas com 0 (zero), sequências (1234) ou repetitivas (1111).

-No Site Bradesco: orientamos acessar www.bradesco.com.br, na barra superior, clicar em Como Usar > Senhas e Dispositivos de Segurança > Senha de 4 dígitos > Cadastre agora, e após isso incluir suas informações pessoais;

-Nas Máquinas de Autoatendimento: o cadastramento e alteração da senha estão disponíveis para os Cartões de Débito com chip. Para isso, é necessário ter Biometria ou Chave de Segurança ativa e seguir as instruções da tela.

- Na Agência: solicitar auxílio de um funcionário.

Caso sua conta seja conjunta, a senha de 4 dígitos é única para todos os titulares.

Caso a biometria tenha sido utilizada para acesso à conta na ocorrência em questão, esclarecemos que, após análise, não foram identificadas irregularidades no funcionamento do aplicativo Bradesco.

Ressaltamos que o banco atua continuamente para o aperfeiçoamento da performance do aplicativo.

Em relação à biometria mencionada, orientamos que, inicialmente, acesse o menu lateral do aplicativo Bradesco (representado pelos três traços), ainda na área externa, selecione a opção “Sobre o app” e, em seguida, desative o uso da biometria vinculada à conta. Dessa forma, a biometria ficará desativada.

Após esse procedimento de desativação da biometria, recomendamos que acesse a conta utilizando apenas a sua senha de 4 dígitos atual cadastrada. Com isso, o sistema reconhecerá a senha de 4 dígitos utilizada.

Caso queira acessar a conta com o uso da biometria facial, poderá ativá-la novamente, ao voltar no menu da área externa do app na opção " Sobre o app".

Para acompanhar as melhorias que serão implantadas, recomendamos manter seu App sempre atualizado.

Agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A