Problema no Open Finance: Bradesco não conclui integração com o Nubank
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2025 às 21:16
ID: 211324679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com os serviços do Banco Bradesco, especificamente no que diz respeito à adesão ao Open Finance e ao compartilhamento de dados com o Nubank.
Desde o dia 20 de janeiro, venho tentando autorizar essa integração, conforme as diretrizes do Open Finance. No entanto, sempre que sou direcionado ao ambiente do Bradesco para concluir o processo, recebo a mesma mensagem frustrante: Poxa, não é possível acessar este serviço no momento.
Essa situação evidencia uma falha séria no serviço do banco. Como cliente, tenho o direito de utilizar o Open Finance de forma segura e sem obstáculos desnecessários, mas o Bradesco não tem demonstrado compromisso em viabilizar esse processo de maneira eficiente.
Além disso, busquei apoio do atendimento do banco para tentar resolver o problema, mas, até o momento, não obtive respostas concretas ou proativas. A falta de suporte adequado só reforça a impressão de que o banco não está preparado para lidar com demandas ligadas à inovação tecnológica e acesso a novos serviços.
É inaceitável que uma instituição do porte do Bradesco não consiga oferecer uma experiência satisfatória nesse contexto. Esse problema não apenas mina minha confiança na instituição, como também impacta diretamente minha experiência como cliente e minha capacidade de utilizar os serviços financeiros da forma que me é garantida.
Diante disso, exijo uma solução imediata. Caso o problema não seja resolvido prontamente, tomarei as medidas cabíveis e registrarei uma reclamação junto ao Banco Central.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2025 às 15:05
Olá, Júlio.
Esperamos que esteja bem!
Salientamos primeiramente, que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção, para nós é uma grande satisfação tê-lo como cliente.
Referente à ocorrência em questão, quanto a situação mencionada através do serviço de Open finance Bradesco, após análise da área técnica responsável, foi identificado que a dificuldade apresentada na jornada trata-se de uma inconsistência de vínculo entre o app Bradesco e o sistema operacional da loja. Desta forma, para que a mensagem citada não seja mais apresentada, orientamos que reinstale o aplicativo Bradesco.
É importante informar que o app está programado para cadastrar e recuperar a chave de segurança, contudo, não sendo possível, por questões de segurança será necessário efetuar o cadastro da chave de segurança por outro canal.
Possuindo o cadastro no serviço de biometria do banco (leitura da palma da mão e cartão de débito ativo), este cadastro poderá ser realizado através das máquinas de autoatendimento Bradesco ou Banco 24 Horas ou na Agência.
Quanto a biometria, esclarecemos que o cadastro da biometria pode ser realizado em qualquer agência Bradesco, mediante apresentação do cartão de débito ativo e documento oficial com foto.
Informamos que todos os apontamentos foram acolhidos com atenção, e encaminhados para área responsável para melhoria do aplicativo Bradesco celular. Frisamos que o banco trabalha constantemente para que a performance do app seja aperfeiçoada.
Para acompanhar as melhorias que serão implantadas, recomendamos manter seu App sempre atualizado.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e compreendemos que tal manifestação é uma importante ferramenta no processo de manutenção na qualidade do atendimento prestado, sendo fundamental em nossa constante busca pela satisfação de nossos clientes.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 15:28
NAO FUNCIONOU!!! ME AJUDEM OU VOU ENTRAR EM CONTATO COM O BACEM
Réplica da empresa
31/03/2025 às 17:42
Olá, Júlio!
Esperamos que esteja bem!
Referente à ocorrência em questão, quanto a situação mencionada através do serviço de Open finance Bradesco, após análise, foi identificado que houve troca de sua chave de segurança Bradesco (Token) em 21/03/******* e é necessário aguardar 5 (cinco) dias úteis da data do novo cadastramento para que consiga acessar normalmente e realizar o serviço de Open finance.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e compreendemos que tal manifestação é uma importante ferramenta no processo de manutenção na qualidade do atendimento prestado, sendo fundamental em nossa constante busca pela satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Réplica do consumidor
06/04/2025 às 21:50
ate agora nao resolveram meu open finance eai? oque devo fazer? qual a orientação de vcs? nao posso ser prejudicado
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 09:47
Nao resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0