Banco Bradesco

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Curitiba - PR

17/03/2025 às 09:43

ID: 212207003

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Assunto: Reclamação por atrasos excessivos e descumprimento de prazos no processo de financiamento imobiliário
Eu, ***** e *****, CPF ***** e *****, registro uma reclamação formal referente ao processo de financiamento imobiliário realizado junto ao Banco Bradesco, proposta *****, iniciado em 04/12/2024.
O processo, que deveria ter sido concluído em até 45 dias (conforme planejamento inicial), ultrapassou significativamente esse período, o qual está com previsão de término no dia 07/04/2025, totalizando 124 dias. Essa demora excessiva tem causado transtornos significativos, impactando nossos planos e gerando grande frustração.
Atrasos Detalhados:
Análise de documentos: Planejada para 3 dias (09/12/2024 a 12/12/2024), realizada em 5 dias (09/12/2024 a 14/12/2024).
Pedido à Engenharia: Planejado para 2 dias (11/12/2024 a 13/12/2024), realizado em 36 dias (14/01/2025), com atraso de 34 dias.
Apresentação de Pendências 2 etapa: Planejada para 10 dias (28/12/2024 a 07/01/2025), realizada em 42 dias (27/02/2025), com atraso de 32 dias.
Regularização das pendências: Planejada para 5 dias (02/01/2025 a 07/01/2025), realizada em 6 dias (05/03/2025), com atraso de 58 dias.
Emissão do contrato e Resgate do FGTS: Planejada para 15 dias (17/01/2025 a 01/02/2025), realizada em 21 dias (26/03/2025 a 07/04/2025), com atraso de 6 dias.


Outras Irregularidades:
Descumprimento de prazos: O banco disse que a análise levaria 10 dias úteis, mas já se passaram 21 dias sem conclusão. O pedido de prioridade, solicitado devido à urgência, também não foi respeitado.
Falta de transparência: As informações fornecidas pelo banco não refletem a realidade. As atualizações são insuficientes, causando insegurança e frustração.
Descumprimento do prazo contratual com o vendedor: O contrato de compra e venda estabeleceu um prazo de 60 dias para aprovação e assinatura. Foi dado um sinal de 10% do valor do imóvel, mas o processo já dura 130 dias, sem garantia de conclusão.
Falta de resolução pela Ouvidoria: Ao tentar resolver pela Ouvidoria, fui transferido para o SAC sem solução. O protocolo ***** não resultou em retorno satisfatório.


Pedidos diante do exposto, preciso que:
Agilize a conclusão do processo de financiamento imobiliário.
Investigue a conduta do Banco Bradesco e apure as razões desses atrasos.
Adote as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos prazos acordados e a devida prestação de serviços.
Compense os prejuízos causados pelo descumprimento dos prazos.
Forneça um retorno transparente e atualizado sobre o andamento do processo.
Acredito que o descumprimento dos prazos e a falta de transparência violam os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e seriedade que o caso requer.