Solicitação de Esclarecimento sobre Débito e Saldo Negativo
Respondida
Três Corações - MG
27/05/2025 às 10:44
ID: 218099537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a portabilidade salarial para outra instituição bancária, e, portanto, o salário está sendo depositado diretamente no novo banco, conforme previsto em lei. Diante disso,gostaria de entender a origem desse débito e por qual motivo esse valor foi descontado da minha conta.
Já que na lei da portabilidade informa que o banco antigo não pode descontar esse valor sem autorização expressa.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 09:32
Olá, Suelen! Bom dia! Espero que você esteja bem!
Identificamos o seu cadastrado na Portabilidade de Conta Salário para outra instituição.
Esclarecemos que, mesmo tendo portado o seu salário para outra instituição financeira, as obrigações decorrentes de empréstimos contratados não são extintas e podem ser deduzidas antes do envio de saldo para outro banco.
Como você possuía o contrato de Crédito Pessoal nº 5******** ativo com o Banco Bradesco, com parcelas vencidas ou vencendo no dia do crédito do salário o sistema realiza automaticamente a retenção do valor correspondente para pagamento das parcelas do contrato.
Ressaltamos que o banco está amparado juridicamente pela Resolução 3.******* do Bacen e a informação também está disponível no regulamento do produto ou na CCB que é apresentada de forma prévia no momento da contração, com o objetivo de promover a ciência para os direitos e obrigações firmadas entre as partes.
Desta forma, não identificamos irregularidades no débito ocorrido, nem mesmo valores disponíveis para estorno.
Verificamos que o contrato foi liquidado e encerrado no dia 29/05/*******, não havendo mais pendências nem débitos a serem realizados em sua conta, referente a este contrato.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.