Quebra-cabeça incompleto
Resolvido
Três Coroas - RS
19/01/2026 às 22:42
ID: 238190585
Tenho um quebra-cabeça da Estrela de 2000 peças que adquiri há um bom tempo já. Ele estava montado, mas num acidente durante uma faxina, ele acabou se desmontado. Terminei ele novamente e agora falta uma peça (que estava lá antes). Gostaria de saber se existe a possibilidade de reposição dessa peça. Infelizmente a caixa eu não tenho mais, pois foi perdida na enchente de 2024 aqui no RS. Se fosse necessário pagar frete para o envio, gostaria de receber mais informações, pois não quero ter um quebra-cabeça com uma peça a menos. Já enviei um e-mail para a empresa e até agora não tive resposta.
Desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 19:53
Olá, boa tarde Matheus
Agradecemos o seu contato com a Estrela.
Consta em sistema o protocolo *****, a solicitação da peça perdida. Quebra cabeça Grand Canyon está esgotado e fora de linha há alguns anos.
Atenciosamente,
Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 20:49
Não existe a possibilidade de envio do arquivo de imagem usado para imprimir o quebra-cabeça ou até mesmo só o canto referenciado na imagem? Esse arquivo certamente está em algum banco de dados da empresa, não? Eu poderia imprimir a imagem e recortar no formato, para não ficar nessa situação.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:03
Logo após reclamar aqui, recebi contato e uma solução para o problema. Passei meus dados e logo informaram que enviariam a peça. Demorou uns meses para chegar e até fiquei surpreso, achei que não receberia a peça. Ontem chegou pelos Correios. Infelizmente a peça não tem o desenhos exato, como se parte do desenho estivesse fora da altura e parte estivesse certo. Talvez por não ter a peça exata necessária, mandaram a mais parecida possível. Não julgo, já que esse quebra-cabeça já havia saído de linha há muito tempo. A empresa foi muito prestativa e estou feliz com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8