Atraso na entrega do pedido ***** e falta de informações
Não resolvido
Macaé - RJ
24/10/2025 às 14:38
ID: 230178161
Meu pedido ***** ainda não foi entregue.
Estava previsto pelo site entregr dia 17/10/2025, e após essa data, fiz a reclamações (solicitação: *****) e o time do Buscapé direcionou para o Grupo das Casas Bahia que até o momento (24/10/2025) não sabem informar o paradeiro do produto bem como prover uma nova data para o recebimento do produto.
Eis abaixo o status do ultimo contato: "Informamos que devido a problemas logísticos por parte da transportadora, nos não temos uma data exata para lhe passar, porém ao optar aguardar tenha certeza que o pedido será enviado as áreas responsáveis e será acompanhado de perto".
É um [Editado pelo Reclame Aqui] ninguem do Buscpé ou do Grupo das Casas Bahia dar alguma satisfação do quê aconteceu e se responsabilisar pela entrega do produto. Tudo que eles oferecem é: Aguardar ou Cancelamento, ou seja, eles não estão nem aí com a entrega do produto nem com o compromisso da relação com o consumidor.
Lembrando que já foi pago e eles não entregaram o produto no prazo e nem sabem informar quando podem entregar.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:24
Olá, Rodrigo.
Recebemos sua notificação sobre o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma atua como um intermediador de tecnologia, cuja função é conectar os consumidores às ofertas de nossas lojas parceiras. A sua compra foi realizada com a loja Casas Bahia/Ponto Frio, que é a única e total responsável pelo estoque, faturamento, logística e cumprimento do prazo de entrega do produto.
Identificamos que a loja parceira não cumpriu com a obrigação de entrega na data estipulada por ela. Diante da falha operacional exclusiva do parceiro, e para garantir a segurança da sua transação em nossa plataforma, iniciamos o procedimento para realizar o estorno integral do valor pago.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Buscapé
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 17:22
Foi rapido e eficiente no contato com a empresa, super recomendo.
Mas infelizmente não obtive sucesso com o Buscapé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10