Cassol Centerlar Não Atua com Seriedade com o Cliente
Em réplica
São Jerônimo - RS
19/02/2020 às 13:43
ID: 100713523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Tive um problema com meu pedido e estou fazendo requisição do reparo ao qual tenho direito:
Felipe Ilha
CPF*******
São 13 rodapés que foram entregues com atraso e além disso quebrados na loja de Porto Alegre da Assis Brasil. Recebi o e-mail comunicando que o ******* na loja me desloquei até lá em vão, ao menos deveriam ter a consideração de avisar que o produto estava quebrado.
Devido ao atraso estou pagando profissional para ficar parado na reforma que estou fazendo a qual está somente aguardando este produto, me causando prejuízo. Comprei prevendo que vocês cumprissem o prazo de entrega exposto no site.
Na loja foi informado que com o bônus no mesmo valor eu poderia fazer o estorno, fui falar com a fiscal, que além de atender mal, falou que não poderia fazer o estorno, somente falando com o pessoal do E-commerce.
Quanto ao atraso na entrega sei que tenho direito de ser indenizado:
1)pelo meu deslocamento em vão até a filial de vocês (estava em outra cidade e me desloquei no domingo para que na segunda eu novamente não pagasse o funcionário dedicado em vão) R$*******,00
2)o valor que paguei a ele entre os dias que o profissional ficou parado, comprei no dia 1/02, como eram 5 dias úteis deveria ter sido entregue no dia 7/02, hoje é dia 19, então são 8 diárias que paguei a ele e tenho recibo correspondendo o valor de R$1.*******,00.
3)Valor do pedido que não recebi
O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o consumidor pode exigir entre: o cumprimento forçado da entrega; outro produto equivalente; ou desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.
Não tenho mais qualquer interesse em comprar nada da empresa de vocês. E espero um retorno até no máximo 48 horas para que eu não entre com processo contra vocês.
Certo da atenção, aguardo retorno!
Felipe Ilha
*******
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Resposta da empresa
20/02/2020 às 10:21
Bom dia, Felipe.
Conforme conversamos por telefone, as informações pertinentes ao caso foram repassadas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Réplica do consumidor
20/02/2020 às 18:06
Olá!
O problema não foi solucionado, recebi ligação da empresa pelo *******.
A atendente informou que iria providenciar o estorno, mas não informou data, mas sobre reparar os danos financeiros ocasionados pelo atraso ela disse que não era política da empresa arcar com esses danos. Informei que não se tratava de política de empresa, mas sim de cumprir de acordo com o Código de Defesa do Consumidor artigo 35: Mencionado artigo assegura ao consumidor, caso a entrega do bem não ocorra, o direito de exigir, alternativamente, sua entrega forçada, a entrega de produto equivalente ou o cancelamento do negócio com a devolução dos valores que já tenham sido pagos, monetariamente atualizados e as perdas e danos.
Ou seja, a Cassol se nega a cumprir o que está estabelecido no CDC.
É uma vergonha uma empresa desse porte não querer arcar com um valor tão inexpressivo.
Solicitei que me mandasse o informado por escrito que a empresa não faria a reparação dos danos e ela disse que só passaria as informações por telefone. Solicitei então a gravação da ligaçao, ela disse que poderia me passar somente o número do protocolo.
A empresa deveria ter me ofertado ao menos a chance de optar com outra com certo prazo no momento que saberiam que nao iam entregar no prazo informado. Pelo que li aqui em outras reclamações é comum a Cassol atrasar, o que é inadmissível!
Não aceito simplesmente o estorno e a empresa não cumprir com o que está estabelecido no CDC.
Fico no aguardo de novo e mais efetivo contato!