Carta de contestação
Em réplica
Belém - PA
15/09/2022 às 08:31
ID: 150204067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCarta de Contestação
N da Unidade Consumidora:*******8, mês de referência da fatura: 07/*******, onde o valor cobrado R$: 1.*******,47, com data de vencimento para 23/10/*******.
Venho por meio desta carta, como contratante desta Empresa Prestadora de Serviços de Energia, reclamar a cobrança indevida.
A Equatorial descreve conforme processo que foi verificado a existência de procedimento irregular de consumo fora da medição.
O que não está correto pois a irregularidade foi encontrada na unidade consumidora de n******* , onde os mesmo moradores da residencia assinaram o documento e corrigiram, sendo colocado na minha unidade a irregularidade por má fé da equipe que foi verificar.
Solicito que seja anulada conta correspondente a R$:1.*******,47 reais a ser paga no 23/10/******* deixando bem claro a falta de respeito pela prestadora para com o consumidor.
Por fim quero que seja solucionado imediatamente esse erro, pois digo que não devo em hipótese alguma a prestadora de serviço por desconhecer a existência dessa irregularidade dita e digo também que nunca desviamos energia e comprovamos isso com as faturas pagas , estando com boa conduta para com a empresa. No aguardo da resposta por parte da empresa.
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Resposta da empresa
06/10/2022 às 13:18
Boa tarde, Bruno Wariss!
Agradecemos o contato com a nossa equipe especializada de atendimento do Reclame Aqui, ressalto minha satisfação em atendê-lo.
Ressaltamos que o caso em questão foi encaminhado para a área responsável apurar e emitir parecer. A qual, após análise, enviou a resposta da sua reclamação com os devidos esclarecimentos informando que O procedimento de cobrança não registrada (CNR) foi devidamente instruído a partir da fiscalização realizada no dia 08/07/*******, na conta contrato******* e que, atendendo ao disposto da Resolução Aneel *******/21 em seu Art. *******, inciso III , possibilitou a cobrança referente ao período de 03/02/******* a 08/07/*******, equivalente a 970kWh, no valor de R$ 1.*******,47.
Com o objetivo de garantir o bom relacionamento que orienta as ações entre a EQUATORIAL ENERGIA e seus clientes, para qualquer esclarecimento destacamos que nossos Canais de atendimento estão em constante evolução para ficar mais próximo de cada Cliente, para ouvir e atender suas necessidades.
Fale com a Equatorial Energia Pará: gratuitamente pela Central ******* ******* *******; com a nossa Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp*******; pelo nosso Aplicativo para smartphone; pela nossa Agencia WEB no site https://******* ou pelas nossas Agências de Atendimento presencial.
Acreditamos que todas as pendências dúvidas da sua manifestação foram sanadas, pedimos que avalie o atendimento prestado por nossa equipe do site Reclame Aqui.
Thaisy - Reclame Aqui
Equatorial Energia
Réplica do consumidor
06/10/2022 às 13:23
Infelizmente a Equatorial não leu minha carta de contestação, onde foi devidamente explicado que a ligação errada estava em outra registro e não no meu registro, onde o mesmo se encontra funcionando perfeitamente e com todas as contas em dia, infelizmente terei de acionar a justiça o ou Procon, pois a ouvidoria me disse que não pode mais fazer nada pois o analista da deram sua resposta final
Réplica da empresa
08/10/2022 às 11:04
Olá , Bruno Wariss
Recebemos sua manifestação referente ao ID: 150204067, no Reclame Aqui Pará.
Informamos que a partir de agora iremos acompanhar sua replica através do e-mail, em relação sua contestação ao parecer apresentado pela Ouvidoria sob o protocolo: *******0, caso possua novos dados, orientamos que nos enviei, assim poderemos acrescentar para uma nova análise do manifesto.
Estamos a disposição para qualquer dúvida em relação a sua manifestação.
Atenciosamente,
Skarlat Oliveira
Equatorial Energia.