Cobrança indevida.
Respondida
Sarandi - PR
22/08/2020 às 17:06
ID: 110796833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabo de verificar que a empresa CIELO S.A - CNPJ 01.*******.*******/*******91 registrou um boleto no valor de R$ 32,90 com vencimento para o dia 12/08/******* em meu CPF. CIELO S.A , favor cancelarem a cobrança indevida para não gerar problemas futuros.
Aguardo pronunciamento e solução para o problema.
Att.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 13:59
Boa tarde, Bruna
Tentei contato com você dia 18/09/******* ás 13:45, porém, sem sucesso.
Bruna, área responsável nos retornou após uma série de análises em seu cadastro com a confirmação de que seu equipamento trata-se de modelo de leitor mobile de aluguel, onde no ato de contratação foi cobrado as primeiras 12 parcelas de aluguel em cartão de crédito no valor de R$ 9,90 cada pois em ato de contratação se encontrava com uma promoção ao adquirir equipamento de aluguel e após o período de promoção ser encerrado, começou a ser gerado valor de cobrança mensal por leitor mobile onde de acordo com contrato mobile é cobrado aluguel mensalmente.
Bruna, solicitamos em caráter de exceção a retirada de negativação de sistema referente a aluguéis gerados após término de isenção promocional e no prazo de 3 dias úteis a mesma não constará em cadastro e valor que será gerado mensalmente a partir dos próximos meses são referente ao aluguel de seu leitor mobile no valor mencionado em seu e-mail pessoal.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado!
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, as nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:
• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******).
Atenciosamente
Natalia-Equipe Cielo