COMPREI UMA MAQUININHA STELO QUE AGORA É CIELO, NÃO ESTOU USANDO MAIS, QUERO MUDAR A TITULARIDADE, SÓ QUE A OPERADORA INFORMA QUE NÃO POSSO, ALEGAM QUE É INSTRANSFERÍVEL, SENDO QUE É MINHA

Question

Eu e minha esposa tínhamos uma empresa em *******, ela comprou junto ao banco do Brasil uma maquininha de cartão da Stelo, na época tinha apenas conta física, portanto cadastrou no CPF dela, depois abrimos uma conta jurídica e transferimos a maquininha para a mesma, para as vendas caírem na conta jurídica, ou seja pelo CNPJ.

Contudo, encerramos a conta jurídica do banco do Brasil ficando apenas com a física, entramos em contato com a Stelo, informaram que não podíamos fazer reversão para o CPF dela ( tentamos resolver a situação isso foram diversas tentativas, tanto por telefone como por e-mail).

Abrimos uma reclamação, até que foi feita a troca. Encontra-se a mesma no meu CPF, só que não estamos usando, como pagamos caro, queremos passar para uma pessoa utilizar, só que a Cielo informou ser intransferível, paguei, agora não posso vender ou passar para um outro titular a máquina, pois alegam ser intransferível! A máquina é minha faço o que quero, comprei ela cara.

Além disso, já entrei em contato, diversas vezes, por site, por aplicativo, o último protocolo da solicitação ( ******* _ 16/06/******* ÀS 19:18 ) o atendente falou ser impossível. Nesse sentido, exijo PROVIDÊNCIAS, não existe isso, eu paguei pela maquininha, e não posso transferir algo que eu paguei, estou indignado, isso é um absurdo, e agora vem falando que tenho que se a pessoa quiser tem que adquirir uma nova?

Espero que vocês resolvam a minha situação, ou vou ter que tomar outras medidas.
Paguei caro por essa maquininha. Aguardo retorno com análise da minha solicitação, pois estamos tendo prejuízo, a pessoa não pode ficar recebendo na minha conta, preciso fazer essa transferência de titularidade urgente, a conta cadastrada vai ser inativada, aguardo providências. Caso não seja feita a transferência peguem a maquinha e me reembolse, não posso ficar com ela parada.

Accepted Answer

Bom dia, Sérgio

Nós da Cielo acreditamos que a transparência é um dever recorrente, com isso, nada melhor que manter este lema, e esclarecermos cada ponto da sua reclamação.

Conforme solicitado, infelizmente explicamos que nós não temos disponibilizado no momento a troca de titularidade do equipamento, por conta disso a máquina permanece no CPF ou CNPJ que foi comprada. O cancelamento do mesmo não seria possível por ter passado do prazo conforme o Código do Consumidor Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, as nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:

• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******).

Atenciosamente,
Vinicius
Equipe Cielo.

COMPREI UMA MAQUININHA STELO QUE AGORA É CIELO, NÃO ESTOU USANDO MAIS, QUERO MUDAR A TITULARIDADE, SÓ QUE A OPERADORA INFORMA QUE NÃO POSSO, ALEGAM QUE É INSTRANSFERÍVEL, SENDO QUE É MINHA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor