Claro

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São Paulo - SP

30/10/2015 às 09:16

ID: 15214721

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Bom dia!

Entrei em contato com a Central 29/10/15, protocolo:*******93, devido a minha Claro TV estar aparecendo a mais de 15 dias uma mensagem de erro: Cód 04- Cartão foi desabilitado. Entro em contato, realizo mil e um testes, onde verifico MENU/AJUSTES/DIAGNOSTICOS, e os dados do receptor são: não sintonizado, e todos os status 0%. A operadora realiza alguns procedimento e o sinal volta em torno de 20 a 30 min. quando desligo o receptor e ligo aparece a mensagem de novo.

Já é a 3° vez que entro em contato por este meio, cada vez por um problema diferente, pois, na Central não resolve, não sou obrigada a ficar fazendo testes e tirando tudo do lugar pra ver n° de série de receptor.. tira cabo e coloca cabo, isso é serviço de vocês. Agendaram um técnico para sabado 31 a tarde, horário que pode ser das 13 as 19 hrs, eu só chego em casa após as 16, e vou ter que me prender dentro de casa pra receber o técnico.. Eu sei erros acontecem, mais PQP, toda semana ligo pra esse inferno de Call Center .. é um pesadelo já!

Ah pelo amor, está na cara que o problema é sistemico, não precisa ser técnico pra saber.. e outra coisa ele não apareca fora do horário que estou em casa. Quando precisei fazer a transferência de endereço foi um caos, pois, o tecnico só ia quando eu não estava e não voltava. Não quero técnico nenhum me ligando pra falar que está no meu portão esperando, estarei em casa após as 16. hrs. Se sabado 31 ele não aparecer, no sabado 31 após as 19hrs estarei cancelando a Tv po assinatura!!

Aguardo retorno após as 14:30 hrs.

Att

Rita!