Claro

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

24/08/2016 às 17:32

ID: 20542085

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,
No final da tarde de ontem (23/08/*******) percebi ao tentar realizar uma ligação pelo meu celular, que não estava sendo possível realizá-la.
Ao tentar fazer qualquer tipo de ligação (celular ou fixo)... Assim que o contato é selecionado para realizar a ligação surge uma mensagem da claro CELULAR TEMPORARIAMENTE PROGRAMADO PARA NÃO REALIZAR ESTE TIPO DE LIGAÇÃO. Até por volta das 20:00hr do dia 23/08/******* eu estava com a conexão à internet normal (sendo assim, acreditei que seria uma falha momentânea no sinal do celular). Portanto, até esse mesmo horário eu estava conectado à internet pelo wi-fi da minha empresa.
No caminho para casa eu notei que o sinal do 3G estava normal, porém, páginas na web não abriam e o whatsapp não conseguia estabelecer conexão. Foi nesse momento que percebi que estava sem conseguir fazer ligação... E sem acesso a internet!
*Ainda acreditei que seria um problema no sinal
Hoje pela manhã (24/08/*******) procurei alguns artigos relacionado ao ocorrido. Notei que isso acontece mais que normalmente.
Entrei em contato no ******* logo pela manhã (protocolo:*******18). A atendente disse que o problema era no cadastro do número do telefone e minha consta estava SUSPENSA/BLOQUEADA (meu celular sempre foi pré pago). Perguntei o porque disso... Como poderíamos resolver. Ela disse que eu precisava ir até uma LOJA DA CLARO.. Que ela não podia me passar nenhuma informação. Ótimo! Fui até a loja da claro (Rua Tiradentes, Araras-SP)... Alias, fui muito bem atendido. A mulher que me atendeu (acredito que é a gerente ou proprietária) me disse que MESMO NÃO TENDO COMPRADO O CHIP COM ELA... E ESSE PROBLEMA TENDO QUE SER RESOLVIDO PELA CENTRAL... ELA IRIA ME AJUDAR. E AJUDOU MUITO! (obrigado). Ela entrou no sistema e viu que realmente meu número estava BLOQUEADO. A mesma digitalizou meus documentos necessários e enviou para a CENTRAL DA CLARO (protocolo:*******21). A mesma me disse que o prazo para que a CLARO entre em contato comigo é de 48hrs. Porém, ela mesma me disse Olha, chegando na sua empresa, já liga no ******* e confirma se eles receberam os documentos.. MAIS UMA VEZ, MUITO OBRIGADO! Fui muito bem atendido por ela. Chegando na minha empresa entrei em contato com o *******... A atendente me disse que ainda não havia recebido meus documentos (na verdade havia recebido mas não constava nada em anexo). Mesmo assim ela disse que O TAL DO DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL iria entrar em contato comigo. SÓ QUE... NO PRAZO DE 5 DIAS ÚTEIS (protocolo:*******33).
QUINTA, SEXTA, SÁBADO, DOMINGO, SEGUNDA, TERÇA, QUARTA... Vou ficar 1 semana sem acesso ao celular? Por que? Por qual motivo? Lembrando que meu plano sempre foi Pré Pago! E ninguém soube me dar essa informação... Triste.

Vou aguardar... Só peço uma coisa. AGILIDADE E RESPEITO AO CLIENTE!

Lembro que esse número eu uso tanto para particular como para minha empresa... Não estou TOTALMENTE transtornado, pois por algum motivo... Receber ligações, ele está recebendo! (até o momento 24/08/******* - 17:31)

Desde já agradeço a atenção de todos.

Aguardo ansioso pela solução do caso.

Abraço.