Área de Pagamento não presta!

Olá Denise, bom dia!


Após uma análise minuciosa do seu pedido, por questões de segurança, sua compra não foi concretizada e não poderemos manter a promessa de venda do produto.

Todos os pedidos realizados em nosso site utilizando a forma de pagamento Cartão de Crédito passam por um processo rigoroso de análise interna do setor financeiro, a fim de garantir a segurança da transação online. Durante essa análise interna, se houver indícios de alguma divergência nos dados cadastrados ou apontamentos de quaisquer divergências de informações, nosso sistema prossegue com o cancelamento da compra e bloqueio da conta por medidas de Segurança. O procedimento é feito pensando primordialmente em sua segurança e para que o consumidor não seja prejudicado, salientamos que sempre aconselhamos os consumidores a realizarem uma nova compra, utilizando um cartão diferente ou realize o contato com o banco para verificar a situação ou junto ao nosso televendas para a atualização do cadastro e devida confirmação de dados.

Lamentamos por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para nós.

Se desejar fazer um novo pedido e precisar de auxilio, peço que entre em contato pelo:
Televendas: Consul:
******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Opção 3 - Falar com Televendas ou pelo Whatsapp:*******
Ao acessar o site clicando na opção "Comprar pelo Whatsapp" é direcionado também para o atendimento.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.


Atenciosamente,
Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Consul

Agradeço a resposta "padronizada", porém, continuo não concordando com essa política, tendo em vista que no próprio e-mail vocês pedem que a gente entre em contato com nossa operadora de cartão. Mas isso não importa para vocês, pelo visto.

No mesmo momento que vi que foi cancelada a primeira compra, já refiz o pagamento e falei com nossa gerente bancária, que nos repassou a COMPROVAÇÃO/AUTORIZAÇÃO da bandeira do cartão (enviei a comprovação para vocês) e, mesmo assim, nossa compra foi cancelada pela segunda vez (já tendo passado, ao todo, 4 dias)!!!

Se vocês fossem um pouco mais detalhistas, veriam que nossos sobrenomes são idêntidos: a conta, cartão e para quem ia o produto (minha filha). Aliás, costumo comprar coisas para minha família, caso não saibam e na casa de vocês seja diferente.

Numa época em que a informação é muito rápida, devido ao avanço da internet, ter que esperar dois dias para saber se uma compra foi aprovada, ou não, é mesmo absurdo! Vcs tem todo o direito de não concordarem com minha opinião. E não me importo com isso, já que comprei de outro (que confirmou NA HORA DA COMPRA a autorização do cartão e já foi entregue, graças a Deus)!

Ah! Sem contar que ao clicar no ícone do whatsapp. na aba de compras, fui direcionada para um robô de vendas... a gente tem que clicar em dezenas de botões e nuncaaaaaaa se consegue falar com um HUMANO!

Compro todas as semanas na internet. Acho o máximo essa ferramenta que temos hoje. Se é para ficar ligando em números diversos, como vocês sugerem, eu prefiro ir na loja! Já que nem o whatsapp de vocês é "rápido"! Acredito que é por isso que se tenha um SITE COM OPÇÃO DE COMPRAS ONLINE, que é para facilitar. Mas, pelo visto, na Consul é diferente mesmo!

Quanto a frase inicial da resposta de vocês: "Após uma análise minuciosa do seu pedido, por questões de segurança, sua compra não foi concretizada e não poderemos manter a promessa de venda do produto.", continuem não podendo manter a promessa, pois quem não quer mais comprar, sou eu!

Volto a dizer, mesmo sendo redundante: se não podem cumprir uma autorização de venda, feita pela prórpia bandeira do cartão, TIREM O SITE DO AR, mas parem de nos fazer sentir como id1otas! Assim que me senti com a comprovação direta da minha gerente bancária, após o email Consul pedindo que fizéssemos isso e, AINDA ASSIM, cancelarem minha compra.

Não recomendo compra pelo site CONSUL. A raiva é certa, ainda mais se estiverem com pressa (e com razão e comprovação de autorização em mãos), como eu estava! A nota aqui vai APENAS pelo retorno no Reclame Aqui. Caso contrário, seria -1!