Consul A Saga- Paciência tem Limite !!!
Em réplica
Fortaleza - CE
09/04/2023 às 12:58
ID: 162524221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
Primeira tentativa: Comprei uma geladeira inox nas configurações EVOX, para que a mesma tivesse uma durabilidade maior. Para minha surpresa, com pouquíssimo tempo surgiram marcas na porta da geladeira como se o verniz fosco estivesse descascando.
Até a logomarca da Consul está descascando ou enferrujando.
Fico me perguntando se o produto realmente é inox ou Evox.
Consul era uma marca confiável e de qualidade, agora um produto com pouco tempo de uso já vem com vício.
Decepção total com a Consul, que no passado já foi sinônimo de qualidade e hoje é de decepção.
Desejo a substituição da mesma ou reparo, já que o problema é relatado corriqueiramente pelos infelizes clientes que confiaram na Consul.
(Depois de muita negociação e dor de cabeça e já com audiência marcada no JEC, optamos por um acordo com a substituição de pecas que resolveriam o problema).
(2 etapa - O que seria a solução, se tornou o problema pior)
A Consul não quis substituir o produto e mandou uma nova porta (amassada) e trocou a peca enferrujada.
O Profissional que realizou a troca da peca, além de reclamar o tempo inteiro e não ter as pecas necessárias para fazer o serviço. deixou a geladeira pior do que estava. Agora a geladeira não refrigera e nem liga a velocidade turbo.
Indo somente até até a 4 e não refrigerando. Alerto a Consul com a parceria da assistência técnica Ponto do Orvalho, que apresenta um conserto pior do que o defeito, além de contar com um técnico de refrigeração desastrado e sem educação.
O primeiro rapaz que substituiu a porta, embora amassada! foi super educado e avisou que o técnico de refrigeração iria vir no turno da tarde.
Me causou espanto, mas.. Aceitei!
Quase o final da tarde, chega o técnico de refrigeração com uma má vontade impressionante e o tempo todo questionando tudo e a todos.
Ia fazendo o reparo e com desleixo deixando pecas expostas e reclamando o todo.
Quando termina a solda do compressor e liga a geladeira. A mesma não ligou.
Ele novamente tenta a montagem, liga e a mesma liga após 3 minutos de espera.
Com muito pressa logo se retirou e ao verificar o serviço, verifiquei que além de marcas de cola, os botões de temperatura que acionam o turbo (estava sem funcionar)
Que antes funcionava!
Solicito a substituição do produto! A tentativa do reparo já foi realizada. Uma pena, que uma marca que já foi sinônimo de qualidade, hoje ser sinônimo de dor de cabeça.
PROVA DO GRANDE CONSERTO REALIZADA PELA AUTORIZADA CONSUL
Vídeo com a [Editado pelo Reclame Aqui] do produto reparado: https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2023 às 10:22
Olá Caroline, tudo bem?
Conforme conversamos hoje, 12/04 , iniciamos o atendimento do seu produto adquirido em (A INFORMAR) no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Solicitamos que anexe nesta manifestação a cópia ou imagem da Nota Fiscal de seu produto.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e você pode nos contatar sempre que necessário pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Patricia
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 15:20
Após visita técnica realizada conforme oferecimento da Consul, foi constatado que o problema é compressor sem compressão. Segundo o técnico é necessário troca do compressor, filtro, gás, solda, linha de sucção 5/16 e dois anéis lock.
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 16:04
Peco devolução do valor pago ou substituição da geladeira por outro produto que não contenha vicio oculto, com uma pesquisa rápida. Descobri que esse modelo apresenta um motor insuficiente para refrigeração e apresenta vicio oculto que tira toda confiabilidade do produto. Ao acessar a página da Consul e o no instagram, percebemos milhares de denúncias, reclamações e clientes insatisfeito com os produtos da Marca.
Infelizmente a paciência já chegou ao fim ! Não existe resolução para situação e só deixa o consumidor descontente, em uma queda de braço com a assistência técnica que acaba ouvindo o dessabor de comprar um produto com vício oculto.
Uma geladeira que necessita esse numero de pecas para substituir, para ter um funcionamento paliativo (deve sair do catálogo da empresa) que continua vendendo essa bomba em forma de geladeira.
E com esse empurra da Consul, Consumidor e Assistência
O que acaba desgastando a todos A marca que perde clientes, os funcionários da autorizada que trabalham para consertar um produto que não vicio oculto e principalmente o cliente, aquele que confiou na Consul ao adquirir o produto.
Quem comprou, é que saí no prejuízo!
Minha mãe é cliente da Consul desde que casou em meados dos anos 80 e diz que é triste uma marca que já foi sinônimo de qualidade, tornar-se um estorvo para os consumidores.
Peço um retorno resolutivo da substituição do produto, para que seja realizada uma negociação de reparação de maneira entre as partes, sem necessidade protelar judicialmente.
Uma geladeira é algo que essencial para o andamento do cotidiano de um lar e qualquer transtorno que venha oriundo de eletrodoméstico tão importante assim, causa um grande descontentamento e prejuizo.
Réplica da empresa
17/04/2023 às 10:12
Caroline , bom dia !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, pedimos desculpa pelo o transtorno assim que a nossa autorizada nos encaminhar o laudo técnico vamos entrar em contato para prosseguir com a tratativa, peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Demais localidades)
Réplica do consumidor
03/05/2023 às 12:43
Até o momento nada foi resolvido, o técnico avaliou e verificou o problema.
Mesmo assim a morosidade da Consul em resolver o problema me espanta.
Olha que trata-se de uma eletrodoméstico de primeira necessidade.
Consul não é uma empresa confiável.
DANFE: 000084913
VALOR DO PRODUTO: 1.*******,00
Réplica da empresa
04/05/2023 às 11:41
Caroline , bom dia !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Para entregar a melhor tratativa, recebemos a nota fiscal do seu produto, peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Demais localidades)
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 13:37
Acabei de receber uma ligação da Consul, onde foi comunicado que não fariam nenhum reparo ou substituição do produto. Alegando o tempo de aquisição do produto.
Como já tinha me prontificado, entrarei em juízo para garantir meu direito como Consumidora.
Já que a Consul, esquece-se o que diz o CDC sobre vicio oculto.
ATENÇÃO!
parágrafo 3 do artigo 26 do CDC, em relação ao vício oculto, adotou o critério da vida útil do bem, e não o critério da garantia, podendo o fornecedor ser responsabilizado pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual.
Vamos nos encontrar na audiência !
Não comprem Consul - MARCA SEM QUALIDADE E SEM RESPEITO PELO CONSUMIDOR!!!
Réplica da empresa
05/05/2023 às 14:58
Olá Caroline, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido há *******. Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, foi constatado a necessidade de troca de peça no produto. Por se tratar de um produto fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul