Máquina de Lavar Consul 14Kg não centrifuga as roupas

Olá Viviane, bom dia!
Tudo bem?
Conforme conversamos, sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******.
Para entregar a melhor solução, agendado visita técnica para dia 23.11.******* tarde.

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.

Atenciosamente,
Lucas
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Viviane, bom dia!
Tudo bem?
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos
produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
De acordo com a análise técnica, identificamos que a eventualidade que vem
acontecendo com seu produto não trata-se de um defeito de fabricação e sim mau uso do produto.
O seu produto Brastemp é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12
meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
O seu produto Brastemp é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12
meses contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
Desta forma, inexiste a possibilidade de substituir as peças gratuitamente, conforme manual de garantia do produto.
Diante dessas informações esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor sinta-se à
vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou
******* ******* *******.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Viviane, bom dia!
Tudo bem?
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos
produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
De acordo com a análise técnica, identificamos que a eventualidade que vem
acontecendo com seu produto não trata-se de um defeito de fabricação e sim mau uso do produto.
O seu produto Consul é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 meses
contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, sendo:
• 90 dias - garantia legal;
• 9 últimos meses - garantia contratual, concedida pela a Whirlpool S.A - Unidade de
Eletrodomésticos.
Caso estivesse em garantia:
As garantias legal e/ou contratual ficam automaticamente invalidadas se: Ocorrerem
mau uso, má conservação, descuido [...]
Desta forma, inexiste a possibilidade de substituir as peças gratuitamente, conforme manual de garantia do produto.
Diante dessas informações esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor sinta-se à
vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou
******* ******* *******.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Desde o início da chegada da máquina na minha residência ela vem apresentando problemas com a centrifugação e lavagem, mesmo eu tendo todo o cuidado do mundo com o aparelho. Li o manual e instalei o aparelho normalmente, inclusive explico na primeira reclamação, por isso a empresa consul marcou a visita à minha residência, com o atraso de dois dias do que haviam combinado com a desculpa de não ter achado meu endereço mesmo de cep e referências.

Além de todo o desgaste da situação de problema da máquina e espera pela visita técnica, teve o desgaste do péssimo atendimento do técnico que enviaram, o qual me acusou de ter sumido uma peça da máquina. Realmente, acho um absurdo um produto de quase 2mil reais, que serviria pra BATER, CENTRIFUGAR, LAVAR, suportar perdeu o capacitor, que segundo o técnico foi devido ao meu mau uso. Esssa é a segunda máquina que compro com vocês, mas espero que seja a última, e inclusive, irei recorrer aos meus direitos, principalmente por todo o desgaste que vocês vem me causando, tanto por me enviar mensagens dizendo que estavam na rua da minha residência, tanto pela visita de malgrado, quanto por agora não repor o capacitor que não fui eu quem sumi.

Espero que vocês melhorem o serviço e que ninguém passe pelo que eu estou passando, indo pro nono mês de gravidez. Isso é um grande desrespeito. Com certeza, irei recorrer aos meus direitos no PROCON, pois eu jamais quebraria uma máquina de ******* reais em menos de três meses de uso.

abraços.