Impossibilidade de Simulação de Empréstimo Consignado na Carteira de Trabalho Digital
Em réplica
Brasília - DF
25/06/2025 às 17:36
ID: 220540767
Me chamo *****, CPF *****, e sou contratado sob regime CLT pela empresa TO Brasil, inscrita no CNPJ: 10.573.068/0001-13.
Estou entrando em contato para pedir apoio de vocês em relação a uma situação que tem me impedido de prosseguir com a solicitação de um empréstimo consignado por meio do aplicativo Carteira de Trabalho Digital.
Até a semana passada, ao tentar realizar uma simulação de empréstimo, o sistema exibia a seguinte mensagem:
"A simulação considera a folha de pagamento de mai/2025, e nessa folha não foram encontrados registros de remuneração no eSocial."
No entanto, desde segunda-feira, 24/06/2025, a mensagem passou a ser:
"A simulação considera a folha de pagamento de mai/2025, e nessa folha foi identificado no eSocial um registro de empréstimo ativo."
Ocorre que não possuo nenhum empréstimo consignado ativo na empresa TO Brasil, tampouco autorizei qualquer contratação ou reserva de margem. Além disso, entrei em contato com o setor de Departamento Pessoal da empresa e fui informado de que não há qualquer contrato de empréstimo registrado em meu nome na folha ou no sistema interno.
Na tentativa de obter esclarecimentos, realizei hoje, 25/06/2025, às 11 horas, contato telefônico com os canais do eSocial e do Ministério do Trabalho, especificamente no setor responsável pela Carteira de Trabalho Digital. No entanto, não me foi informado o motivo do problema nem me apresentaram qualquer solução ou encaminhamento prático.
Diante disso, venho solicitar que essa situação seja verificada com atenção, pois me impede de acessar um direito previsto em lei, com impacto direto na minha organização financeira.
Levanto a possibilidade de que esteja ocorrendo alguma falha de comunicação entre os sistemas do eSocial, Dataprev e o aplicativo Carteira de Trabalho Digital, ou até mesmo que tenha havido algum envio indevido de informação na folha de pagamento de maio/2025.
Solicito, por gentileza, que seja apurada a origem dessa informação. Caso exista realmente algum registro de empréstimo ativo, peço que me seja enviado um detalhamento. Se for um erro, peço orientação de como proceder para regularização.
Agradeço desde já pela atenção e me coloco à disposição para fornecer qualquer outro dado necessário.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 18:07
Olá Luiz,
Sugerimos realizar o cadastro da reclamação, no sistema Fala BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação no link https://*******
Favor adicionar:
Print da tela com a mensagem (se for o caso de erro ou que contém o problema).
Arquivos anexos com dados a serem analisados.
Você receberá um NUP (Número Único de Protocolo) com o qual poderá acompanhar a análise da sua solicitação.
Todas as informações serão enviadas via e-mail.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento ao Cidadão
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 18:09
Já havia feito a reclamação conforme informado.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 15:05
Olá,
Enviei uma solicitação pelo https://******* no dia 26/06/******* e, até o momento, não obtive qualquer retorno. Isso é extremamente preocupante, principalmente porque a situação relatada está me impedindo de solicitar um empréstimo com urgência, algo que estou precisando resolver o quanto antes.
Peço, por gentileza, mais agilidade no atendimento e uma solução imediata para o problema, pois o atraso na resposta está me prejudicando diretamente em questões financeiras importantes.
Aguardo retorno o quanto antes. Conto com o compromisso de vocês em resolver esta situação com a seriedade que ela exige.
Atenciosamente,
Luiz Vanderlan Marques [Editado pelo Reclame Aqui]