Eletrolux não quer trocar máquina de lavar com defeito de fabricação
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2023 às 12:11
ID: 165481507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma máquina de lavar LED13 no dia 04/04/*******, segui o manual do usuário e realizei todas as configurações necessárias, porém logo na primeira lavagem percebi que tinha algo errado com o nivelamento da máquina.
Contatei a Eletrolux e solicitei um técnico. O técnico realizou o atendimento no dia 12/05/*******, após 3h de tentativa de ajuste o técnico informou que a máquina apresenta desnivelamento do cesto de roupa, ou seja, quando nivela a máquina, o cesto bate nas laterais, quando nivela o cesto, desnivela a maquina que começa a trepidar. Sendo assim, orientou a entrar em contato com a Eletrolux para que pudessem realizar a troca da máquina.
Realizei o primeiro contato no dia 18/05/******* que deu um SLA de 2 dias
Após 3 dias, como não recebi retorno, entrei em contato novamente que informou que foi indeferida minha solicitação já que não tem peça quebrada, entretanto, o problema não está em peças quebradas e sim em desnivelamento, depois de muita discussão porque a atendente queria encerrar o chamado, e eu queria mante-lo aberto, me pediram mais 2 dias.
Já se passaram 5 dias e ainda não entraram em contato e eu sigo sem máquina de lavar.
Em paralelo a isso, comecei a pesquisa reclamações da mesma máquina e a grande maioria reclama da mesma coisa, tanto do problema quanto do descaso da Eletrolux em aceitar o problema e troca a maquina.
Portanto, não comprem ELETROLUX, qualquer problema que possam ter, vão ter dor de cabeça e descaso.
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 15:16
Olá Jéssica
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação envolvendo seu produto, o autorizado que realizou o atendimento foi o Top Service Morumbi? Não encontrei ordens de serviço no CPF cadastrado. De qualquer forma acionarei o autorizado e vou solicitar esse atendimento.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Helisson.
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
19/06/2023 às 12:31
Olá Jéssica
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Atendimento realizado pela assistência autorizada, conforme o laudo técnico nº 16815093 em nome de Magnólia, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional, feito apenas o nivelamento e orientado sobre a distribuição das roupas.
Produto está em pleno funcionamento, de acordo com as especificações do fabricante e orientação de uso.
Orientamos a seguir orientação de uso que constam no Manual do seu produto. Reiteramos que os manuais dos produtos estão à disposição através do Site do fabricante https://*******) para consulta e/ou download.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Helisson
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Réplica do consumidor
22/06/2023 às 17:47
Eletrolux,
Como vocês afirmam algo perante uma visita que está agendada para amanhã (23/06)? Vocês não tem controle nem das OSs, quanto mais da qualidade do equipamento.
Réplica da empresa
22/06/2023 às 17:59
Olá
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação envolvendo seu produto, a postagem foi referente a ordem de serviço 16815093 criada em 10/05 e encerrada dia 12/05
Existe uma nova ordem de serviço nº 16926017 criada dia 20/06 em nome de Magnólia, ou seja, são duas ordens distintas.
De qualquer maneira, aguardaremos a visita da nova.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Helisson.
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Réplica do consumidor
26/06/2023 às 17:41
Olá, boa tarde!
Recebemos a visita do técnico Rafael através da OS ******* onde foi novamente dito que o problema está no nivelamento da maquina devido ao piso (risos) e de novo reforço que já tivemos outra máquina, no mesmo lugar e que não apresentou problemas.
Mais uma vez reforço o meu descontentamento e a impressão é que sempre jogam o problema para outra coisa que não ao próprio defeito da maquina. Curiosamente, o técnico tinha mais 4 atendimento posterior sendo que 3 era pelo mesmo tipo de reclamação, é impossível ter tantas pessoas que não saibam utilizar o MESMO MODELO de máquina a ponto de não saber nivelar. Lembrando que na mensagem anterior menciono que pesquisei e recebi relatos de outros usuarios sobre o mesmo problema.
Não espero um posicionamento diferente da parte da Eletrolux além de me fazer de boba e mencionar que não sabemos nivelar a maquina (sendo que nem o técnico sabe rs), mas fica aqui o meu relato de insatisfação e minha nota de 0 para a máquina e o atendimento prestado para que outras pessoas possam ter informação antes de fazer essa péssima compra e ter que conviver com uma máquina com defeitos.