Máquina Electrolux LSW11 com defeito persistente e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 14:32
ID: 234197421
Máquina Lava e Seca Electrolux LSW11
No dia 07 de Outubro de 2025, minha máquina lava e seca Electrolux LSW11 (110V) simplesmente parou de funcionar. Ela ligava e enchia normalmente, mas não centrifugava ou girava. Entrei em contato pelo WhatsApp com o Atendimento Electrolux solicitando uma visita técnica. O atendimento foi enviado para um serviço técnico autorizado para o dia 08/10/2025.
Na visita, o técnico informou que o problema se encontraria na placa inverter do equipamento devido ao erro apresentado no painel, apresentando um orçamento de R$ 990,00 para substituição das peças, automaticamente autorizado por mim.
No dia 22/10/25, as peças chegaram e o mesmo técnico retornou à minha residência. No entanto, o equipamento continuou com problemas e o defeito permaneceu exatamente o mesmo. Ao consultar o mesmo técnico ele confirmou que é um problema do modelo e que agora deveria adquirir uma nova peça (rede eletrica) por um valor de R$ 750,00 mas que não estava garantido a funcionalidade porque outras maquinas tiveram o mesmo erro e era bem difícil identificar isso até para própria Electrolux.
Continuo a meses sem poder lavar roupas em casa, gastando uma fortuna lavando em outros lugares sendo que tenho um equipamento com pouco mais de um ano em uso e, imaginava, um equipamento de qualidade.
É inaceitável que uma marca como a Electrolux não ofereça uma resposta clara sobre o problema, o prazo de solução ou sequer uma alternativa temporária, considerando que o defeito parece ser crônico e recorrente no mesmo modelo.
Diante de tudo isso, peço uma solução imediata, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeito funcionamento. Já gastei R$ 990,00 em uma placa que não solucionou o problema e acho um absurdo ter que gastar mais R$ 750,00 sendo que não esta claro qual é o defeito ou se será solucionado.
Espero que a empresa resolva este problema com a seriedade e o respeito que o consumidor merece, ainda mais falando de uma empresa e marca importante como a Electrolux.
Muito obrigado e no aguardo,
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:05
Olá Leonardo,
Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.
Esclarecemos também que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma o atendimento sempre será realizado através de aprovação de orçamento com a nossa Rede Autorizada.
Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação!
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Tais
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Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 17:38
Atendimento bom e conseguiram resolver o problema. Só que a solução do problema não foi a indicada: o produto com defeito for uma maquina lava-seca. A solução: um lavaroupas e um secaroupas por separado. Tive que colocar o secaroupas acima de uma mesa na minha cozinha adaptando o espaço todo. Por isso, resolveram o problema mas não da forma ótima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7