Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

11/09/2024 às 10:39

ID: 197151905

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Indignado , frustrante essas são as palavras para essa loja .
Não quiseram resolver o problema , o carro foi para troca dos pneus dianteiros , alinhamento e balanceamento, onde solicitaram para trocar as válvulas ( autorizado), tive que voltar no dia seguinte pois o carro estava desalinhado e com barulho estranho na roda , refizeram o alinhamento e pediram para eu rodar , com 25 dias olhei o pneus e os dois estão desgastado por dentro ( o mesmo motivo pelo que eu tive que trocar os antigos ) , não foi sinalizado que eu teria que fazer mais algum serviço quando eu fiz a troca , agora depois de 25 dias disseram que comeu por dentro pq a tripoide estar fazendo um barulho , onde já foi informado pelo chefe de mecânica de uma autorizada da cidade que a tripoide não ia fazer isso e nem menos o empeno na roda que depois que eu disse a tripoide não teria nada haver , agora estão alegando que é o empeno da roda e que só agora tem que fazer cambagem. Então é extremamente frustrante uma loja desse nome não conseguir o resolver o problema antes de de fazer o serviço , agora terie que fazer uma dívida que não estava prevista que é a comprar de mais 2 pneus porque disseram que não vai dar garantia , pq se eu tive que fazer o alinhamento 2 vezes em menos de 24 horas é pq alguma coisa estava errada , preciso do carro para trabalhar e levar meu filho de um ano para o berçário , e perco 3 dias para tentar resolver uma coisa que não foi erro meu.

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Resposta da empresa

16/09/2024 às 14:30

Olá Raphael, tudo bem com você? Espero que sim!

Meu nome é Bruna e realizei o seu atendimento.

Após análise, identificamos que foi constatado problema na tripoide, componente que é parte do sistema responsável por transmitir a força do motor para as rodas. Identificamos também que as duas rodas dianteiras estavam empenadas; Foi esclarecido que os problemas identificados poderiam acarretar no desgaste precoce dos pneus.

Após análise das imagens da execução do serviço identificamos que o mecânico executou todo processo de forma correta.

Fornecemos as NF's dos serviços, bem como, laudo de alinhamento que informa que o veículo saiu alinhado e sem problema de cambagem. 

Qualquer dúvida, continuamos à disposição.


Atenciosamente,

Central de Atendimento
Ferreira Costa
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Réplica do consumidor

17/09/2024 às 10:57

Boa tarde , 1 - foi confirmado por 2 mecânicos e outra loja especializada em alinhamento que a tripoide não faz o pneus desgastar dessa forma . 2- depois que eu disse que o mecânico informou que a tripoide não fazia isso , eles disseram que foi a roda que estava empenada , sendo que quando eu coloquei os pneus o funcionaria daí disse que não teria problema . 3- olharam meu carro 3 vezes e informaram que não tinha nada , quando fui para outro lugar fazer o alinhamento também saiu alinhado da máquina e quando voltou da volta teste o carro estava desalinhado e indentificaram que o problema do carro era as buchas da balança que estavam estouradas. Eles me amostraram onde fica as buchas e tem toda certeza que seus funcionários viram que estava assim e não avisou nada para fazer esse serviço pois o mesmo acarretaria no desgastes do pneus . Te mandarei a foto da tela logo após voltar da volta teste , sendo que saías alinhado e voltou desalinhado .